Laboratorio edna jaguaribe

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São Paulo - SP

07/02/2025 às 10:16

ID: 209320361

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No dia 01/02/2025, estive no Hospital São Camilo (Vera Cruz) em Indaiatuba. Cheguei por volta das 10h20 e fiquei aguardando atendimento, que foi rápido. Levou cerca de 10 min, apenas.

Dias antes, eu havia tentado contato pelo WhatsApp, sem sucesso, daí eu liguei para entender o horário de atendimento e preparação para o exame.

Mencionados os exames, a resposta que tive foi: atendemos até às 11h30 no sábado e a preparação é jejum de 10h a 12h.

Daí começa o problema, fui informado pela enfermeira que não poderia fazer o exame de Cortisol e nem Prolactina. O Cortisol, porque teria que ser antes das 8h da manhã e o outro, porque eu teria que ficar em repouso (sentado) por 30 min antes da coleta. Antes mesmo de eu abrir minha boca para falar qualquer coisa, ela seguiu dizendo: como faltam 20 min para finalizar o horário, não há como coletarmos hoje. Daí, eu questionei: mas não é até 11h30? Ela disse que não.

E, de fato, não é, depois eu confirmei novamente, mas até então, a informação que eu tinha, era que encerrava às 11h30.

Pois bem, em meu direito de estar indignado com o que foi me passado vs o que estava acontecendo eu, sem levantar a voz, disse: seria bacana que os colaboradores que nos atendem por telefone fossem orientados corretamente sobre essas informações, porque eu reservei esse dia para fazer esses exames baseado no que me foi informado.

Pronto, abri a porta do ego da enfermeira para defender que ninguém errou e que eu estava equivocado.

Para onde você ligou? Com quem você falou? Que dia?

Exceto a pergunta de com quem falei, pois eles não se identificam ao iniciar o atendimento, respondi as outras duas.

A partir daí, eu já havia aceitado o que ela disse e apenas deixei a sugestão. Pois bem, ela começou a mexer no WhatsApp, para investigar quem havia me passado a informação incorreta (creio eu que era isso que ela estava fazendo). Ficou 4 min nessa situação.

Daí eu falei: moça, se não vai adiantar, porque o exame só pode ser feito antes das 8h, tudo bem, eu volto outro dia, apenas sugeri essa comunicação com o time de atendimento, porque isso me prejudicou.

A resposta dela: não, tudo bem, se você quiser que eu fique aqui até as 13h para fazer seu exame (ela estava mencionando o exame que precisava de repouso de 30 min), eu fico e depois você só volta pra fazer o outro.

Eu perguntei: você ouviu o que eu disse antes? (Pois eu falei uma coisa e ela respondeu algo totalmente fora do contexto).

Ela: é que o senhor não está me entendendo o que estou explicando.

Respondi: eu entendi, mas parece que você que não me....

Daí ela me interrompeu, falou, falou, falou e falou mais e eu fiquei ouvindo, pois ela já havia levantado o tom de voz e eu não queria arriscar uma crise de pânico para explicar novamente o que já havia dito, a uma pessoa que, claramente, não estava disposta a ouvir, só responder.

Pois bem, fomos aos exames, me deu o protocolo ****** e disse: quando o senhor voltar, traga esse protocolo e informa que faltaram os 2 exames.

Hoje, 07/02/2025, retorno lá para realizar os 2 exames, mais alguns de outro pedido ******.

Fui atendido pela Sara.

Inicialmente, muito bem, até ela começar a imitar um outro paciente que chamou a colega dela, que atendia ao lado, de senhora, por educação. Tratava-se de um senhor, aparentando ter seus mais de 70 anos.

Ela repetiu a brincadeira em alto e bom tom 6x, de modo em que outros pacientes, também ouviram. Confesso, que até eu achei engraçado a primeira vez, depois se tornou taxativo, acredito que, até mesmo para o senhor que estava próximo a mim e também ouviu.

Bom, expliquei a Sara sobre os 2 exames que faltaram, ela disse que faltou apenas 1, que era o exame dos 30 min de repouso.

Questionei: moça, da outra vez, a enfermeira me disse que seria esse e o outro que eu precisava fazer antes das 8h.

Esse exame já foi feito! Disse ela.

Então eu tentei mostrar a ela o papel em que a enfermeira havia anotado que precisava dos 2 e mais a mensagem que recebi no whats, onde confirmavam que precisava ser feito antes das 8h.

Ela, de uma forma bem grosseira disse: olha, estou falando pra você que já foi feito. Se quiser repetir, por mim, tudo bem, a gente repete.

Eu olhei pra ela e peeguntei: você entende que estou questionando porque a enfermeira disse que não faria e até deixou anotado aqui?

Ela não quis ver o que foi anotado pela enfermeira e respondeu: independente, já foi feito, se quiser repetir a gente repete, fica a seu critério.

Acabou?
Claro que não.

Fui eu fazer o exame depois de 30 min, com a mesma enfermeira do Sábado (essa eu não sei o nome e nem perguntei para não correr o risco de tomar um esporro).

Diferente da outra vez, embora sejam diversos exames, ela coletou apenas 2 frascos de sangue, achei estranho, pois, fora o que ficou faltando da outra vez, o novo tem mais de 15. Obs.: eu entendo que seja possível de um único frasco, fazer todos, minha estranheza, é que da outra vez, foram uns 5 frascos para uma quantidade bem menor do que nesse pedido.

Perguntei: só 1 dessa vez? (eu não havia percebido os 2)

Ela: Não, são 2, dos 2 que ficaram faltando do outro dia.

Eu: não, espera aí, como assim?

Ela: isso, a Prolactina e o Cortisol.

Eu: moça, a menina acabou de falar que seria só a Prolactina, porque o Cortisol foi feito no sábado e os outros, são do novo pedido.

Ela: que novo pedido? Mas nem se preocupa deve estar tudo aqui.

Como eu não ia me preocupar?

Daí, falei: moça, só pra confirmar, era a Prolactina e os outros são esses aqui (tentei mostrar a ela)

Ela: não vai fazer diferença você me mostrar. (Obs.: esse ela que estou usando, é sempre a enfermeira que coleta, não é a Sara).

Eu respirei e perguntei se podia ou não confirmar.

Daí ela gritou da sala: Sara, você lançou outro pedido no sistema?

A Sara estava atendendo e nem respondeu.

Por fim, ela olhou para o pedido e disse: sim, todos esses estão aqui, são desse frasco.

Agradeci e saí de uma das piores experiências que já tive em atendimento hospitalar.

Agora, estou aqui reportando o ocorrido a vocês, sem aumentar ou diminuir um a do quê e de como tudo ocorreu.

Hospital é um lugar em que ninguém quer estar (pelo menos, não deveria querer). Eu sou autista, tenho crises de pânico, ansiedade, entre outras comorbidades diagnosticadas, as quais eu faço o uso contínuo de remédios fortes para controlá-las e tentar ser o mais normal possível. Antes disso, sempre trabalhei com público e com serviço social. Sei um pouco sobre como tratar as pessoas, ter o mínimo de respeito e controle emocional, por isso não me exaltei com a situação.

Mas, creio ser inadmissível a conduta dessas colaboradoras em relação à forma como me trataram e como devem tratar outros pacientes.

Ah, mas não tem outras reclamações

Claro, não existe suporte para reclamar no hospital, não existe suporte no whats, pois não responderam desde a hora em que questionei se havia um canal de ouvidoria ou reclamações, às 8h31 de hoje.

As pessoas não vão querer perder tempo procurando os responsáveis no RA.

Logo, ficamos a mercê de pessoas como essas, que deveriam passar por treinamentos voltados para o atendimento ao público, não só para sairem de situações em que o cliente é um completo arrogante e soberbo (que eu sei que existem diversos), mas para aprender a usar a escuta ativa, ao invés de interpretar situações simples como um ataque e se colocar em posição de defesa contra quem não tem intenção de atacar e só procura esclarecimentos.

Melhorem.

Isso aqui, provavelmente, não vai surtir efeito algum. Mas, espero que haja um alcance considerável de pessoas que não querem passar pelo mesmo e evitem passar por esse atendimento (lê-se: constrangimento).