Atraso na entrega do resultado do exame BHCG e informação incorreta
Respondida
Porto Alegre - RS
12/08/2025 às 18:44
ID: 224375757
Boa tarde,
Hoje, realizei um exame de BHCG pela Policlínica em Alvorada. No momento da coleta, perguntei se seria possível receber o resultado ainda hoje, pois estava com urgência. A atendente confirmou que sim e informou que faria a solicitação com prioridade. Inclusive, expliquei que, se não fosse para o mesmo dia, eu buscaria outro laboratório.
No site, consta que o resultado estaria disponível hoje às 17h53, porém já são 18h40 e até o momento nada foi liberado.
Sei que o resultado provavelmente sairá amanhã, mas não é justo ter recebido uma informação que não foi cumprida. Tenho ansiedade e isso me deixa muito mal, e considero uma grande falta de respeito com o paciente, que confia no prazo informado.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:47
Olá, Viviane de Lima! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um exame com urgência.
Pedimos desculpas pela informação que não foi cumprida no prazo informado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Seu relato já foi encaminhado ao nosso setor de qualidade, que fará a análise do caso. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Marketing do Laboratório Endocrimeta| Grupo WP