Resultados pela internet não funcionam e péssimo atendimento por telefone
Não resolvido
Porto Alegre - RS
15/01/2022 às 11:22
ID: 136677385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesToda a vez que tento retirar os resultados dos exames pelo site deste laboratório o mesmo não abre os arquivos. Tenho que ligar para o atendimento deles. Ao citar o problema do site eles negam e sempre dizem que está funcionando.
Atendem de má vontade e demoram muito. Agora estou numa ligação que já dura 13 minutos. A atendente não responde e disse que ia mandar os resultados pelos whatsapp e não enviou. Diz que o sistema não baixa os resultados e insiste que o sistema funciona. Disse que eu a estou agredindo, enquanto sou apenas uma cliente pedido ajuda para solucionar o problema. Fui atendida por Tatiana que desligou o telefone na minha cara.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 11:29
Olá, Rachel!
Lamentamos pela experiência que você teve no passado e agradecemos por compartilhar seu feedback.
Nosso compromisso é aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços e garantir que sua experiência conosco seja cada vez melhor. Nosso sistema de atendimento pelo site mudou, assim como diversos itens citados em sua reclamação.
Caso ainda tenha alguma questão pendente ou queira compartilhar algo, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Agora o Endocrimeta faz parte do Grupo WP A confiança que inspira as pessoas. Agradecemos sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente!
Atenciosamente,
Equipe Endocrimeta|GrupoWP
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 13:56
Que esperteza deixar passar todo esse tempo para poder escamotear. Nunca mais piso neste lugar.
Réplica da empresa
13/03/2025 às 16:31
Olá, Rachel! Na época da sua reclamação, não tínhamos acesso a esse canal, pois ele era administrado pela antiga gestão. Hoje, estamos vivendo uma nova fase, com uma nova administração e um formato de atendimento aprimorado.
Gostaríamos muito de ter a chance de mudar sua percepção e proporcionar uma experiência positiva. Se precisar de algo ou quiser compartilhar mais detalhes, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Esperamos poder atendê-la novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe Endocrimeta | Grupo WP
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 10:36
Ok
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 10:37
Péssimo atendimento administrativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2