Atendimento inadequado e falta de orientação no agendamento e coleta do laboratório Exame
Não respondida
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20/09/2025 às 21:14
ID: 227419767
Olá
Infelizmente não tive um atendimento com empatia das atendentes do laboratório exame, primeiro no agendamento e no momento da coleta. No agendamento do zap, não me orentaram que era necessário o Qr code da receita digital. Cheguei no laboratório para o procedimento e a atendente falou que sem o Qr code não tinha como abrir a autorização do plano, Quality. Entrei em contato com o plano e lá fui orientada que não é necessário do Qr code e sim a assinatura digital, o Cid, os dados do paciente e a data.
Liguei na central do exame e abri uma reclamação. Voltei no laboratório e simplesmente a atendente disse que ia me provar que o plano não aceita sem Qr code. Procurei a coordenadora da unidade e ela estava em outra unidade. Conversei com a nossa médica e a informação é que ela nunca teve problema desse tipo.
Só sei que saí de Padre Bernardo Goiás, pq lá não tem o laboratório exame, só sabin. Porém o plano descredenciou o Sabin. Perdemos tempo e dinheiro com transporte.
E agora? Como vou fazer?
E aí?