Atendimento desorganiza e com falta de empatia.
Não respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 11:17
ID: 253573217
Dia 10/07 cheguei ao laboratório exame por volta das 7h10 e meus exames estavam todos agendados. A recepcionista que me atendeu informou que a mamografia foi cadastrada com o nome do médico errado e que teria que cancelar e fazer um novo pedido de liberação para o plano de saúde até aí tudo bem. Para minha surpresa ela me informou que o novo pedido estava em análise e que eu deveria ligar no plano para resolver, entrei em contato e me informaram que teria que ser o laboratório e não eu que o novo pedido estava em análise e que o prazo seria de até 10 dias para liberar novamente e que o EXAME deveria ligar lá em outro canal que eles que conseguiam resolver. Informei para recepcionista ela ficou me olhando como se não soubesse o que fazer e que o erro fosse meu, perguntou para a outra é essa pessoa falou que tinha um número ali com maior descaso, uma falta de empatia, todo momento demonstrando que o erro fosse o meu. Depois que ela ligou o plano de saúde informou que ia liberar ainda pela manhã???? Ela desligou o me passou essa informação como se eu tivesse disponibilidade para estar ali até as 12h, questionei ela aí ela muito sem empatia disse para eu esperar, mais uma vez falei para ela ligar e pedir agilidade pq eu não tinha a manhã inteira para estar ali. Depois de eu reclamar ela ligou e deu certo.
O atendimento de vocês já foi muito bom, hoje as recepcionistas da aérea de exame de imagem são sem empatia, carisma e falta um bom treinamento sobre os planos de saúde.
A unidade que eu fui atendida é a da MEGA DE TAGUATINGA NORTE - DIA 10/07.