Erro no Processo de Coleta e Resultado de Exames em Laboratório
Não resolvido
Luziânia - GO
07/04/2026 às 18:38
ID: 244940119
Dia 20/03/26 procurei a Unidade de Valparaíso de Goiás para realizar coleta de sangue e entrega de materiais de acordo com pedido médico, ao chegar à unidade fui informada que naquela não estava colhendo sangue e me orientaram a abrir a ficha e me direcionar à Unidade de Santa Maria DF para realizar a coleta de sangue.Ao chegar à unidade a atendente reclamou pelo fato de terem feito a ficha em outra unidade e apenas encaminharem para a coleta lá, algo inadmissível pois o cliente não deve ser responsabilizado por questões internas. Intrigada com a demora na entrega do resultado, entrei em contato com a central e me informaram que estavam passando por instabilidade no sistema e que fosse até a unidade onde abri atendimento para receber os resultados, ao chefe à unidade fui informada que não constava coleta de material, sendo que realizei dia 20/03 na unidade de Santa Maria.Necessito do resultado desdes exames para conclusão de admissão em concurso público com prazo contado.O que posso notar é que fizeram de forma intencional com o intuito de prejudicar a unidade de Valparaíso de Goiás e principalmente o paciente que não deve ser responsabilizado por questões administrativas. Outro ponto que busco resposta também sobre as amostras coletadas e qual fim foi dado à elas.Estou desde o dia 31/03/26 tentando alguma forma de contato com a respectiva empresa, a fim de tentar uma celeridade na entrega dos resultados, pois estou com urgência e necessito de uma atenção ao meu caso. Porém só disponibilizam o WhatsApp e não dão continuidade ao atendimento.
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Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 09:49
O laboratório demonstra não ter interesse em falar com o usuário e tentar resolver situações causadas nas próprias unidades, o único meio de contato é o WhatsApp e nos fazem abrir uma ocorrência mas sequer nos trazem um retorno.
É inadmissível o que aconteceu com os meus exames, falta de ética e profissionalismo das colaboradoras da Unidade de Santa Maria, próximo ao shopping.
Fico imaginando se esses resultados fossem determinantes para salvar a vida de alguém que necessita de um diagnóstico urgente, elas seria prejudicadas por questões que deveriam ser tratadas de forma interna e administrativa. Essas pessoas não deveriam fazer de uma equipe que presta assistência à saúde.
Diante da falta de diálogo e tratativas por parte do laboratório, ciente de que sofri danos morais e um desgaste emocional por receio de não conseguir ter os resultados em tempo hábil, irei ajuizar uma causa contra o Laboratório e seus respectivos responsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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