Sequência de erros tanto na parte de agendamentos como nas guias de autorização causando transtornos para paciente que precisa dos exames para agendar 2 cirurgias.

Question

No dia 22/05/2026, compareci a unidade do Recanto das Emas-DF para entregar o pedido de exames laboratoriais e de imagens como USG transvaginal com preparo intestinal e USG abdome superior. Daí agendaram para o dia 12/06/26, pois era a data mais próxima e também dava para fazer as 2 USG no mesmo dia e horários próximos aos exames do meu esposo. No entanto, dia 09/06/26 entraram em contato via zap para avisar que não seria possível fazer a USG transvaginal com preparo pq havia divergência entre o pedido médico e o agendamento que erroneamente foi feito para USG simples. No mesmo dia, liguei na central ***** e registrei a reclamação sob o n ***** e relatei o ocorrido, e pediram para eu aguardar 48h. Para minha surpresa, entraram em contato hoje, 11/06/26 informando que o exame de ultrassom havia sido negado pelo convênio. Daí fui verificar as autorizações no app e para minha surpresa cancelaram a guia que já estava autorizada desde 28/05/26 da USG de abdome Superior e pediram equivacadamente de novo na data de 10/06/26 só que de abdome inferior. Como as pessoas responsáveis não lêem direito o pedido médico... Hoje, 11/06/2026, abri uma nova reclamação reclamando de 4 erros seguidos.. 1 agendamento de transvaginal simples em vez da transvaginal com preparo. 2 erro foi cancelar a guia de abdome superior que já estava autorizada desde 28/05/26. 3 erro foi pedir USG de abdome inferior em vez de abdome superior. 4 erro pedir as 2 USG juntas..a transvaginal com preparo junto com a de abdome superior pois são para médicos diferentes conforme informado nas reclamações. Abdome superior é para a proctologista. E transvaginal com preparo é para o cirurgião ginecologista. Por isso os 2 exames não precisam estarem atrelados. Além disso, essa sequência de erros tem atrapalhado a marcação de 2 cirurgias que tenhomque fazer o quanto antes pois estou com sangramento. E esses erros tem me gerado muito estresse e ansiedade pq já existe o enfrentamento das doenças e o laboratório que seria para ajudar, comete erros seguidos transformando-se num pesadelo na vida da paciente. Solicito:
a) que meus exames sejam agendados e solicitados em guias diferentes.
b) providências para apuração de tantos erros porque não é possível os funcionários não receberem treinamento para lerem os pedidos médicos.