Atraso Excessivo e Injustificado para Exame de Colposcopia na Unidade Tatuapé
Resolvido
São Paulo - SP
16/08/2025 às 11:28
ID: 224670421
Hoje 16.08 tenho um exame de colposcopia na unidade do Tatuapé, fiz check-in antecipado, tenho todos os documentos, fiz todos os procedimentos necessários para ter o menor atrasado possível, cheguei na unidade 10h para o exame das 10h20, são exatamente 11h26 e não fui chamada, ao questionar disseram que tem um atraso no vestiário, o que não justifica um atraso de mais de 1hora.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 09:09
Sra. Karolin, boa tarde.
Agradecemos o seu contato, pois para nós do FEMME é muito importante o retorno de nossos pacientes, para que a cada dia mais possamos melhorar os serviços prestados.
Conforme contato telefônico, lamentamos pelo ocorrido, os setores envolvidos foram notificados e os responsáveis estão cientes.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu atendimento, entendemos como a pontualidade é essencial, especialmente em compromissos com hora marcada. Agradecemos o apontamento para melhoria dos nossos processos e salientamos que todas as áreas envolvidas já estão em busca da melhoria necessária evitando uma experiência negativa ao nosso cliente.
Para o FEMME, toda paciente é importante e visamos a satisfação de todas elas.
Em caso de dúvidas permaneceremos a inteira disposição.
Muito obrigada, conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Ketllem Nicasio
FEMME - Laboratório da Mulher
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 11:58
Agradeço o retorno dado pela empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10