Duas tentativas frustradas de ressonância magnética com descaso médico e falta de suporte

Question

No dia 18/05 estive na unidade Tatuapé do Femme para realizar uma ressonância magnética das mamas. No momento do exame, a médica informou que não seria possível realizá-lo devido à falta de um suporte adequado para acomodação da mama. Simplesmente pediu para que a assistente me acompanhasse até a saída, sem qualquer esclarecimento adicional sobre a situação.

Ao chegar ao guichê para retirar a guia do exame, a atendente perguntou o que havia ocorrido e informou que na unidade Paraíso seria possível realizar o procedimento. Diante disso, saí de lá e remarquei o exame, na esperança de finalmente conseguir realizá-lo.

Hoje, dia 08/06, compareci à unidade Paraíso. Após aguardar 1h40 de atraso para ser atendida, fui encaminhada para o exame e, mais uma vez, informada pela médica de que, apesar de haver o suporte adequado, as imagens não estavam ficando boas. Em seguida, ela simplesmente pediu que eu me retirasse. Informei que aquela já era a segunda tentativa de realização do exame, e a resposta que recebi foi: Procure outro laboratório.

A única pessoa que demonstrou empatia durante todo esse processo foi a enfermeira que me atendeu. Ela me acolheu, pediu desculpas pelo ocorrido, inclusive pelo longo tempo de espera, e orientou que eu realmente procurasse outro laboratório que um hospital era mais certo para tentar realizar o exame.

É lamentável receber um atendimento dessa forma. Na primeira tentativa, ninguém sequer se preocupou em verificar previamente o tamanho da mama para confirmar se a unidade Tatuapé possuía condições de realizar o exame. Já na segunda tentativa, após quase duas horas de espera, a médica demonstrou total falta de empatia ao simplesmente dizer para eu me levantar e procurar outro lugar.

Infelizmente, esta não é a primeira experiência negativa que tenho com exames de ressonância realizados por essa instituição. Mais uma vez, o serviço deixou muito a desejar, principalmente pela ausência de acolhimento, respeito e empatia com o paciente.

Trata-se de um exame de extrema importância para a investigação de um nódulo, com a finalidade de auxiliar na definição de um diagnóstico. Todo esse processo resultou apenas em perda de tempo, desgaste emocional, ansiedade e atraso em uma investigação de saúde que exige urgência e responsabilidade. Além disso, tive gastos desnecessários com combustível e estacionamento em ambas as tentativas de realização do exame, que poderiam ter sido evitados caso houvesse uma avaliação prévia adequada das condições para sua execução.

É inadmissível que, após duas tentativas frustradas, eu tenha sido orientada a procurar outro laboratório, sem que houvesse qualquer preocupação prévia em verificar se a unidade possuía condições técnicas adequadas para realizar o exame ou em oferecer uma solução efetiva para o problema.

Saio extremamente decepcionada com a forma como fui tratada e com a falta de comprometimento demonstrada diante de uma situação tão importante.