Erro em informações do resultado de exames

Ao acompanhar minha mãe em um exame na unidade Moema tive a oportunidade de falar pessoalmente com 3 pessoas diferentes; as 3 se identificaram como sendo de cargos de gerência/supervisão, e em todas as conversas que tivemos me falavam a mesma ladainha sem nexo de que o ocorrido não afetaria o resultado dos exames, que podiam me garantir (não sei até agora como, pois não informaram) que não havia problema nenhum nos resultados dos exames e que essa falha no nome do médico já havia sido corrigida nos mesmos e que eu poderia ir tranquila para minha consulta. Reafirmei que não havia forma de garantir isso, que não me sentia segura em relação aos resultados dos exames, que poderiam ter sido trocados também, e insisti que lidassem com a situação para de fato resolvê-la, entrando em contato com minha médica para entender com ela se, diante do acontecido, ela gostaria que fossem feitos novos exames ou se poderia aceitar os que estavam ali. Me informaram que não poderiam fazer isso pois não é um padrão e que eu teria que passar em consulta para, só então, diante de um novo pedido médico, refazerem os exames, garantindo apenas que seriam sem custo (o que duvido); ou seja, eu teria que perder mais tempo e dinheiro passando em uma consulta para só então eu voltar a perder tempo e dinheiro indo novamente fazer todos os mesmos exames. Nem mesmo ao imprimir os exames conseguiram acertar, deixando de fora um deles, que teria que voltar para buscar. Achei de um descaso absurdo, a cada conversa ficava mais evidente a falta de preparo e o fraco treinamento das funcionárias e ainda mais latente o fato de que queriam apenas se livrar do problema (eu) e seguir ali passivas e cometendo erros com outras pacientes - em todas as vezes que estive lá, enquanto aguardava, tive a oportunidade de testemunhar diversas mulheres reclamando e expondo insatisfação, algo que nunca havia visto em nenhum outro laboratório.
Eis que, no dia de hoje (25.07), eu e minha mãe retornamos ao Femme para retirar nossos exames (o meu faltante e os exames dela, que haviam ficado prontos e ela gostaria impressos) e uma nova situação de erro: ao chegarmos em casa notamos que, após a nossa conferência, o hemograma da minha mãe não havia sido incluído no envelopinho lilás entregue pela funcionária - tentei acessar pelo qr code, mas sem sucesso, dizia página não encontrada. Ou seja, teremos que remarcar a consulta médica - que seria amanhã (26/07) - e perder mais tempo do nosso dia indo novamente até o Femme para tentar (já que estamos agora sem o protocolo de retirada, retido pela funcionária) buscar os exames faltantes - o laboratório é distante de onde moramos. Um fato curioso dessa nova visita é que, enquanto aguardávamos, outras 2 pacientes visivelmente irritadas reclamavam de problemas com seus exames. Ou seja, pela amostragem que tivemos, claramente não se trata de fato isolado como as gerentes/supervisoras quiseram nos fazer acreditar.
Acredito que diante do meu relato e de toda a situação que passamos, fica claro porque é impossível recomendar o Femme para outras mulheres ou até mesmo retornar; existe um claríssimo problema de gestão que precisa com urgência ser endereçado e com o qual ficou evidente que não se importam. Não basta entregar a todo momento, de forma chata e insistente, panfletos para avaliarmos o serviço se não pretendem melhorá-lo em nada, tratando com descaso quem se queixa, com razão, diante de um problema sério ocorrido por uma falha tosca. Ainda mais se tratando de um laboratório, responsável por entregar diagnósticos que podem ou não mudar drasticamente as vidas das pessoas. Sorrisinho meigo, papelzinho lilás e discurso ensaiado não resolvem, o que resolve é assumir os erros e tomar atitudes em prol de melhoria, atendendo de fato - e da melhor forma possível - aqueles que procuram seus serviços.