Femme - Laboratório da Mulher

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São Paulo - SP

16/04/2024 às 14:43

ID: 186889633

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No dia 04/04/******* estive no Femme unidade Tatuapé para a realização de vários exames.
Fiz check in antecipado e cheguei com 2 horas de antecedência do horário agendado para o primeiro exame pq precisava fazer coleta e já fui consciente que meu exame deveria ser colhido até no máximo 9h30.
Esperei por mais de 45 minutos para ser chamada na recepção para abertura de ficha ( check in antecipado não serviu pra nada ).
Entreguei novamente todos os pedidos médicos e guias impressas para a recepcionista que levou mais 30 minutos pra concluir.
Me pediu pra aguardar que já iam me chamar para o exame.
Depois de 2 horas de espera, sem ninguém dar uma satisfação ou explicar pq tanto atraso na coleta fui chamada para fazer o primeiro exame agendado para as 10h20, porém eu estava em jejum e ainda não tinha feito a coleta do exame de cortisol ( que precisava ser colhido até às 9h30 )
Avisei a técnica e ela me disse que iria enviar minha ficha para o setor de coleta, pediu que eu aguardasse novamente.
Depois de implorar para ser atendida apareceu uma técnica que parecia ser a responsável pelo setor e disse que iam me atender.
Me chamaram às 11h15 para a coleta, a técnica disse que não levaram minha ficha para o setor, estava "perdida" no setor de exames de imagem , meu jejum ultrapassou as 16 horas, passei mal, 2 técnicas tentando tirar meu sangue que não saía, trocaram de braço, estouraram a veia e nada de conseguir tirar meu sangue.
E fui avisada que eu tinha perdido o horário da coleta de cortisol se mesmo assim que queria continuar.
Fiz a coleta e fui aguardar para os outros exames ginecológicos, mamografia, USG das mamas e RM dos joelhos.
Novamente eu aguardei por horas dentro do vestiário trancada pq estava semi nua com aquele avental descartável.
Enfim, depois de tanto descaso e estresse saí do laboratório às 14h00 completamente exausta.
Várias mulheres com a mesma queixa, laboratório lotado, atraso absurdo em todos os procedimentos.
Os médicos me atenderam muito bem e as técnicas também, o laboratório é limpo e tem estrutura para atender. O problema é a total desorganização quando vc precisa fazer vários exames no mesmo dia.
E pior, não consigo ter acesso aos resultados dos exames, dá erro.
Ninguém atende pelo telefone, nem no SAC, nem pelo whatsapp.
Colocaram os exames todos em nome da minha ginecologista e agora não consigo enviar para meu ortopedista e nem para meu endocrinologista.
Descaso total com as pacientes.
Já tinha tido um problema parecido ano passado com esse laboratório, mas a atendente culpou meu convênio.
Agora sei que as falhas são totalmente do Femme que infelizmente perdeu a qualidade e a competência no atendimento.
Preciso dos meus exames de imagem impressos e só tenho a opção de pagar $30,00 para que me entreguem através de um serviço terceirizado.
É meu direito ter acesso a todos meus exames.
Aguardo uma resposta do Femme.