Femme - Laboratório da Mulher

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São Paulo - SP

23/05/2024 às 19:38

ID: 189415215

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Estive no dia 21/05/24 na unid. Paraiso (R. Afonso de Freitas) para os exames: mamografia, densitometria ossea, USG de mamas e USG da tireóide, fui atendida pela Juliana para dar entrada na ficha e autorização do convênio Economus.
Após muito aguardar, mesmo realizando o check-in antecipado, fui informada que o convênio não havia liberado a realização, mesmo não se tratando de exames de alto custo.
Entretanto, no momento do cadastro dos exames no sistema Korus de vocês, a atendente em diversos momentos perguntava a colega ao lado, instruções de como cadastrar no sistema, códigos, telas, etc parecendo muito insegura do imput das informações no sistema e quando o sistema não liberou a autorização, ela tentou cancelar aquele cadastro e não conseguiu, ficando travado. Tive que ligar para o meu convênio, pois segundo ela o paciente é atendido como prioridade, em comparação aos laboratórios(?). Segundo o atendente do Economus, a guia estava travada, ele não conseguia cancelar e nem, liberar, disse que teria que aguardar até 05 dias úteis para liberação e que o convênio seguia o prazo da ANS para este tipo de exame.
Situação vexatória! A cliente desperdiça tempo ao marcar e comparecer no dia marcado, e não sei se por falta de conhecimento da atendente e da forma como ela solicitou a autorização no sistema, não foi liberado, ontem, dia 22/05 entrei em contato com o Economus e constava "guia não solicitada ou envio pendente"! O Economus informou que o laboratório que tem que solicitar, mas se o Femme solicita somente na hora do exame e o Economus se respalda no prazo da ANS(até 05 dias), a cliente acaba ficando neste jogo de empurra-empurra, perde o seu tempo, passa por uma situação humilhante e isto ajuda a atrasar diagnósticos importantes para a saúde das clientes!
O Femme precisa rever o processo de autorizações de exames junto aos convênios, solicitar a autorização de procedimento na hora do check in com o convênio Economus, não é funcional, pois agora eles se respaldam em prazos da ANS.
Perde a cliente e perde o laboratório também, pois os horários e dias agendados poderiam ter sido de fato utilizados .
Solicito esclarecimento do que realmente aconteceu com as guias de solicitação no sistema, sempre realizo exames no Femme, e isto nunca aconteceu.
Tenho outros exames agendados, mas agora não sei se quando chegar o dia e horários, serão autorizados, já que o Femme não solicita previamente a autorização ao convênio.
É um risco! Terei que perder tempo e dinheiro novamente me deslocando ao laboratório? Lamentável, com a expansão da quantidade de unidades, houve queda de qualidade do atendimento em geral, das atendentes, do sistema interno , do site que utilizamos para consultar resultados de exames, marcar exames, nem pensar, pq nunca funciona, e através do No.******* é impossível conversar com alguém que possa resolver o problema, disponibilizam somente as atendentes que repetem a mesma coisa, como robozinhos com texto decorado!