Atraso e erro em resultado de biópsia causa estresse e possível impacto no tratamento
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 19:06
ID: 222370767
Prezado Responsável
Doutor *****
Pelo presente, respeitosamente, venho a presença de Vossa Senhoria solicitar providencias URGENTES e cabíveis quanto ao descaso e incompetência que ocorre nesse laboratório. Fiz uma biopsia de nodulo de seio no dia 16.6. e por incompetência de vcs precisei repetir dia 30.6. depois de muita cobrança por parte da médica responsavel vcs deram um resultado acho que absurdamente mal feito que precisei refazer a biopsia dia 30.6. com a promessa de resultado para o ida 21.7.
Porém minha situação é extremamente estressante visto que no momento estou cuidando de um órfão que perdeu pai e mae em 7 meses e se encontra com Leucemia.fora isto estou cuidando tb de uma sobrinha excepcional.
Levando em consideração tamanha responsabilidade que me encontro a medica pediu diversos exames para mim e inclusive para agilizar fiz uma ressonancia de mamas no Hospital Alenão Oswaldo Cruz , paguei quase 3.000,00 três mil reais para ficar tranquila tendo em vista a rapidez que o caso requer. Pois se fizesse pelo convenio ia demorar muito.
De nada adiantou pois agora meu resultado da biopsia feita no dia 30.6 , a.liás hoje dia 17.7. estive no CAAV IV do São Cristovão e me informaram que provavelmente não vai ficar pronta. Como assim? vcs estão brincando com a vida HUMANA, estão de [Editado pelo Reclame Aqui], além,, claro da INCAPACIDADE de se manter como laboratorio.
Outra coisa absurda como no SUS o paciente tem acesso a seus resultados de biopsia, e este laboratório de vcs NAO. Quero deixar claro que o resultado é um direito do paciente. tem Lei para isso.
Estou em verdadeiro DESESPERO EM VIRTUDE DO ACIMA EXPOSTO. Aos cuidados particulares do psiquiatra Dr. *****, toamndo 3 lexotan por dia e quiatiapina.para esperar esse resultado que talvez não saia, quero deixar claro que vcs precisam ter o minimo de competencia e compaixão com as pessoas. Encontrei pessoas lá esperando resultado ha 60 dias, 30, etc. até os orientei a fazer um BO e tomar providências, pois a Lei é clara: começar o tratamento com 60 dias do diagnóstico e não esperar 60 dias para um simples serrultado ou será que é um concluiu com o Plano de Saúde para entregar com 60 dias e o plano usa mais 60 dias e o paciente morre? é mais vantajoso para ambos.
Deixo registrado que se não tomarem providências ou se não obter uma resposta . Vou escrever a ANS. RECLAME AQUI. CELSO RUSSOMANO - FACEBOOK- INSTAGRAM - SPTV1 E 2- TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO ALÉM DE COMUNICAR A OUVIDORIA SÃO CRISTOVÃO PARA PROVIDÊNCIAS URGENTES.[Editado pelo Reclame Aqui] E INCOMPETÊNCIA COM VIDA NÃO É ACEITÁVEL.
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TEL. *****
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Anexos
19:04 (há 0 minuto)
para ouvidoria
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19:04 (há 0 minuto)
para SAC
1 anexo
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sOLICITO pROCIDENCIAS URGENTES.
oBRIGADO
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 10:31
Prezada Sra. Maria Edivalda,
Recebemos seu relato com toda a atenção e respeito que ele merece, e lamentamos profundamente a angústia e os transtornos pelos quais a senhora está passando. Nos solidarizamos com sua situação e com tudo o que compartilhou.
Após verificação interna, identificamos que nenhuma das duas biópsias mencionadas realizadas em 16/06 e 30/06 foi enviada ao nosso laboratório para análise. Conforme apurado, os exames foram encaminhados a outro laboratório, que é o responsável pela análise, emissão do laudo e qualquer atualização de informações.
Por esse motivo, não tivemos acesso aos materiais nem a qualquer dado referente aos exames citados.
Entendemos que momentos como esse exigem agilidade, empatia e clareza, e reforçamos nosso compromisso com a ética, o cuidado e o respeito a todos os pacientes.
Embora esses exames não tenham sido processados por nossa equipe, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível, inclusive com informações que possam ajudar a esclarecer a situação junto aos responsáveis.
Caso deseje conversar diretamente com nosso setor de Relacionamento com o Paciente, estamos à disposição.
Por fim, informamos que os exames citados não foram analisados pelo nosso laboratório, e não tivemos qualquer envolvimento técnico nesse processo. Caso a senhora confirme essa informação, pedimos gentilmente que considere atualizar ou corrigir a reclamação, para que os dados fiquem corretos na plataforma. Isso nos ajuda a manter as informações claras para todos.
Desejamos força e serenidade neste momento, e que todas as pendências sejam resolvidas com a brevidade necessária.
Atenciosamente,
Laboratório Ferdinando Costa
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 15:48
Pelo presente, venho respeitosamente a presença do Laboratório FERDINANDO FAZER PUBLICAMENTE MINHA RETRATAÇÃO. Esclarecendo que, o que me levou a tal equívoco foi o São Cristovão, pois eles deveriam me entregar um ******* para qual laboratório tinha sido enviado e assim não fez, me levando a tal equívoco. Esclareço que diante de todo desespero que vivo já relatado na minha reclamação cometi este erro. Em virtude de tal ato peço RETRATAÇÃO. Esclarecendo que, nem mesmo o Reclame aqui me informou da informação do laboratório FERDINANDO. Hoje gentilmente recebi uma ligação do médico responsável pelo Laboratório FERDINANDO e foi aí que fiquei sabendo do erro cometido. Motivo pelo qual peço mil desculpas e faço esta RETRATAÇÃO . Desde já me coloco a inteira disposição para qualquer esclarecimento que se julgar necessário. Estou encaminhando esta mesma RETRATAÇÃO ao grupo São Cristovão. Muito Obrigado e peço desculpas mais uma vez.
Obrigado
Maria Edivalda Ramos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10