Atraso na entrega de exame médico com urgência para início de tratamento
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 19:48
ID: 244104825
Minha avó realizou um exame no dia 25/02, no consultório do Dr. *****. No consultório, foi informado que o exame seria enviado para coleta no dia 27 de fevereiro, uma sexta-feira, e que o prazo para o resultado seria de até 15 dias úteis.
Contando os 15 dias úteis a partir da segunda-feira seguinte, dia 02 de março, o exame deveria estar pronto até a sexta-feira correspondente ao término desse prazo. No entanto, o exame não ficou pronto dentro do prazo informado.
Entrei em contato com a clínica do Dr. ***** e fui informada de que o exame ficaria pronto na segunda-feira seguinte. Aguardei até o final do dia de hoje, porém, até o momento, o exame ainda não está pronto. Hoje já é dia 23 de março, ou seja, já se passou quase um mês desde a coleta do exame, e o resultado ainda não foi entregue.
Minha avó tem 78 anos, está com os pés ardendo, com muita dor e dificuldade para andar. Esse exame é necessário para dar início ao protocolo de tratamento, e sem o laudo ela não consegue iniciar o tratamento médico.
Diante de toda essa demora e do estado de saúde dela, preciso de uma resolução urgente para este problema e de uma posição concreta sobre a entrega do exame.
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CPF *****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:26
Prezada Sra. Bianca,
Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação em relação ao prazo para liberação do exame de sua avó.
Informamos que o laudo foi concluído e encaminhado à clínica solicitante na tarde de ontem, ficando disponível para consulta pelo médico responsável.
Sabemos que a espera por resultados pode gerar ansiedade, especialmente quando o exame é importante para a definição do tratamento, e por isso acompanhamos o caso internamente para garantir a finalização do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Laboratório Ferdinando Costa