Atraso ne entrega de resultado de exame
Resolvido
Santo André - SP
05/05/2026 às 13:25
ID: 247766463
Foi solicitado um ImunoHistoquímico para minha mãe dia 15/04 no qual deram a previsão de entrega até dia 30/04.
Protocolo *****
Pois bem, se passou esse prazo e hoje dia 05/05 o exame continua em analise, sendo que precisamos com urgencia do resultado do laudo para o inicio do seu tratamento adequado de minha mãe que sente dores diaramente e no seu caso o tempo é precioso. Preciso desse resultado com urgencia, já temos retorno com dr. agendado para dia 07/05 e não podemos chegar sem o resultado em mãos.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:13
Olá, boa tarde.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a importância da agilidade na liberação de exames, principalmente em situações que envolvem definição terapêutica e acompanhamento médico.
Pedimos desculpas pela experiência apresentada e reforçamos que situações como esta são analisadas internamente junto às equipes responsáveis, buscando melhorias contínuas em nossos fluxos e comunicação com pacientes e médicos assistentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Laboratório Ferdinando Costa
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:55
O que incomodou de fato foi o atraso na entrega do resultado, pois é difícil ver uma pessoa querida sofrer enquanto se está enfrentando uma doença. O resultado já foi entregue, agora é seguir os próximos passos. Deixo só a sugestão de que quando houver atraso no prazo previsto, melhorar a comunicação com o paciente, dando pelo menos uma breve explicação sobre o motivo, pra não deixar o paciente como se estivesse no completo escuro e achando que está sofrendo descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7