Dificuldade de acesso ao resultado de exame e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
22/10/2025 às 16:26
ID: 230007197
Não consigo acessar o resultado do meu exame , senha aparece como inválida. Tentei contato e não obtive resposta, por e-mail também não retornam. Descaso total. Exame feito em 29/09/2025. Preciso levar o exame para médica, mas não tenho acesso.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:33
Prezada Ana,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação em acessar o resultado do exame.
Esclarecemos que, neste caso, as senhas de acesso são geradas e fornecidas diretamente pelo hospital onde foi realizada a coleta, conforme o protocolo da instituição.
Durante o período mencionado, nossa linha telefônica apresentou instabilidade temporária e nossa caixa de e-mails ficou momentaneamente sobrecarregada, o que pode ter dificultado o contato.
Essas situações já foram regularizadas, e nossa equipe segue à disposição para auxiliar no que for necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, qualidade e agilidade no atendimento aos pacientes.
Atenciosamente,
Laboratório Ferdinando Costa