Conta derrubada por violação grave após stop loss não respeitado em mesa proprietária Fimathe

Question

Adquiri uma mesa proprietária com a empresa Fimathe, após vários testes em contas demo, eu iniciei o setup que foi ensinado em curso.
Sexta dia 22/5 operei e fiquei vendido até o fim do expediente, que retornou em 24/5. Eu estava com take e loss configurado, ocorre que o candle inicial deu um stop muito acima do configurado pela plataforma. Verifiquei outras contas demos e de amigos, e o candle inicial teria atingido um stop bem menor, se tivesse operado por lá (até em conta demo). Enviei os prints pro suporte e me negaram o reembolso, sendo minha conta derrubada por violação grave (perda de uma certa porcentagem diária).
Solicito mais uma vez providências no sentido de ativação da conta, eu estava bem positivo no geral (quase 50% de ganho), não faz sentido o banimento da conta por um problema que não foi meu.