Renovação automática indevida, cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueio de acesso ao Fimatheapp
Respondida
Barueri - SP
01/09/2025 às 18:43
ID: 225872619
Utilizei o fimatheapp por 1 ano, e não sabia que tinha renovação automática, pra mim era apenas por um ano, se eu quisesse continuar, eu mesmo iria fazer a compra novamente.
Mas debitaram do meu cartão, aconteceu uma renovação automática, sem meu consentimento, e de acordo com o artigo 39 do cdc, é uma conduta abusiva ao consumidor renovação automática sem o consentimento do mesmo.
E ainda bloquearam meu acesso ao produto fimatheapp, o que é super errado da parte do produtor e do suporte.
Quero meu reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:41
Olá, João, tudo bem?
A respeito do que ocorreu relacionada a assinatura do Fimathe APP, tenho informações para lhe passar:
A assinatura do Fimathe APP segue os moldes de qualquer assinatura vigente no Brasil, ou seja, toda assinatura tem recorrência na cobrança, seja ela mês a mês, ou como no caso do APP, ano a ano. Essa informação se encontra presente no site da assinatura do APP: https://vendas.fimatheapp.com/ na opção das FAQS (Duvidas Frequentes Respondidas). E lembrando que é de responsabilidade do cliente fazer as verificações sobre o produto nos canais oferecidos para ele, pois como presente no próprio Código de Defesa do Consumidor, o cliente precisa estar ciente do que está comprando. E nós do Grupo Fimathe agimos com transparência com todos os clientes que nos procuram e passamos todas as devidas informações relacionadas ao produto e mantemos todas as informações disponíveis e atualizadas no site e no atendimento do suporte
E falando no suporte, pelos dados fornecidos por sua parte nessa reclamação, não encontrei nenhum chamado de sua parte solicitando auxilio ou suporte quanto ao erro no seu APP. Então solicito que entre em contato ou via e-mail: [email protected], ou pelo WhatsAPP no número: (11) 11 94234-0191 de segunda a sexta, das 10:00 as 19:00 pelo horário de Brasília, pois assim o time do suporte consegue fazer as devidas verificações, e passar as orientações a cerca de como funciona o cancelamento das futuras cobranças, e libera o acesso ao conteúdo do APP. Seguimos aguardando seu contato conosco