Ressarcimento

Question

Conforme velado em contrato, contas que fazem parte do fundo fimathe, com responsabilidade operacional do Marcelo, que ao fim do período de vigência apresentassem perda de valor (loss), seriam ressarcidas. Estou a praticamente 1 ano (finalizando em janeiro) solicitando meu valor. Desde agosto cobrando insistentemente e os responsáveis pelo atendimento já me deram todos os prazos, mas não devolvem o valor. Inclusive, a última solicitação de minha parte, me deram o prazo da semana passada, que também já foi estrapolado. Simplesmente, alegam que não tem prazo previsto no contrato, mas que estejam cientes que o contrato tinha o período de final de serviço, ja  vencidos

Accepted Answer

Boa tarde, Vinicius!

Tudo bem? Estamos vindo aqui apenas para finalizar essa reclamação, visando que efetuamos o reembolso do valor negativado da conta como prometido em garantia do contrato Fundo MAM no dia 21/12/*******, e apenas pontuamos que o prazo do contrato era o prazo de duração das operações do mesmo, sendo após estes 3 anos de duração em caso de o cliente ficar com valores negativos será reembolsado, assim como foi feito, e não havia um prazo pré-determinado para realização de tal pagamento.

Enviamos a você o comprovante do procedimento mediante nosso canal de atendimento por onde vinhamos a conversar por diversas vezes, porem não obtivemos reposta, mas mesmo assim caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer auxílio estamos à disposição para lhe atender da melhor forma como sempre fizemos no seu caso fundo MAM.

Tenha uma ótima tarde e um excelente ano.

Atenciosamente Grupo Fimathe.

Ressarcimento

Resposta da empresa