Atendimento falho na unidade Carmo Coleta de exames realizada sem cobertura de plano de saúde confirmada.
Não resolvido
Curitiba - PR
22/07/2026 às 23:47
ID: 254616293
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade Carmo da Frischmann Aisengart, na manhã de hoje.
Por volta das 8h25, fui chamado para atendimento. A atendente conferiu meus dados e, durante o cadastro, informei espontaneamente que havia ocorrido uma alteração no meu plano de saúde. Inclusive, perguntei de forma clara se todos os exames solicitados (cerca de 44 exames) estariam cobertos pelo novo convênio. Fui informado de que sim, que havia cobertura e que os resultados estariam disponíveis até o dia 31.
Com base nessa confirmação, segui normalmente para a coleta de sangue. Ressalto que permaneci em jejum para realizar os exames, conforme orientação médica, e concluí todo o procedimento.
No entanto, às 11h22, recebi uma ligação da colaboradora *****, realizada a partir de seu número pessoal, solicitando novamente o número da minha carteirinha do plano de saúde, informação que já havia sido fornecida no momento da minha chegada à unidade. Após alguns instantes, ela informou que o meu plano não cobriria os exames realizados e que todo o procedimento seria anulado.
Minha indignação é justamente essa: por que fui autorizado a realizar a coleta se eu havia informado previamente sobre a alteração do plano e, inclusive, solicitado a confirmação da cobertura antes de iniciar qualquer procedimento? Houve tempo suficiente para validar as informações antes da coleta.
Como consequência dessa falha, permaneci em jejum, desloquei-me até a unidade, passei por todo o atendimento e realizei a coleta de sangue sem qualquer utilidade, gerando perda de tempo, desgaste físico e emocional, além de demonstrar uma evidente falha no processo de conferência do convênio.
Solicito que a Frischmann Aisengart apure o ocorrido, esclareça como esse erro foi possível e adote medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação. Também espero um posicionamento da empresa quanto aos transtornos causados por essa falha de atendimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:11
Boa tarde Luis Henrique.
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada, especialmente por ter seguido corretamente as orientações fornecidas no momento do atendimento e, posteriormente, ter sido informado sobre a impossibilidade de prosseguimento da análise dos exames.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela falha identificada no processo de atendimento e pela falta de comunicação clara durante a condução da situação. Compreendemos os transtornos causados pelo deslocamento, pelo período de jejum e pela realização de uma coleta que acabou não podendo seguir para análise conforme inicialmente informado.
Após apuração do caso, verificamos que houve uma falha na validação das informações relacionadas ao convênio durante o atendimento, o que ocasionou a continuidade do processo de coleta antes da identificação da impossibilidade de cobertura para os exames solicitados.
Reconhecemos também que deveria ter sido apresentada, de forma clara e antecipada, a possibilidade de realização dos exames na modalidade particular, permitindo que você avaliasse as alternativas disponíveis e evitando, inclusive, o descarte da amostra já coletada e todo o desgaste decorrente da situação.
Diante do ocorrido, a situação foi analisada pela liderança da unidade, e os colaboradores envolvidos receberam feedback formal e reorientação, com reforço dos processos de conferência cadastral, elegibilidade de convênios e comunicação com os pacientes, visando evitar recorrências semelhantes.
Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar um atendimento mais acolhedor, transparente e alinhado às suas expectativas, reconquistando sua confiança em nossos serviços e atendimento.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:13
Não deram solução alguma para o problema, perdi a preparação que fiz para os exames, foi descartado minha coleta também, e perdi meu tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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