Atendimento inadequado e informações incorretas em laboratório
Respondida
Curitiba - PR
24/10/2025 às 09:21
ID: 230145525
Fui ao laboratório FA Ahú em Curitiba fazer coleta de sangue no meu filho e para mim, liguei com antecedência para o FA para obter a informação se coletaria o exame IGF -1 e vitamina C e fui informada que fazia, menos aos sábados. Fui numa 6 feira, fiquei esperando na fila para apenas quando cheguei ao guichê, fui informada que não coletava. Fui orientada a ir ao Frishmann bacacheri. Chegando lá, mesmo estando com a criança, só pq eu tb tinha exames para coletar, não recebi senha de preferencial, sendo que TODAS as outras crianças receberam. Demorou 30 min para ser chamado ao guiche, sendo que já havia tido o transtorno e tempo de espera no outro laboratório. No total, foram em torno de 1 h 15 no laboratório do bacacheri, mais 30 min anteriormente no Ahu. 1h 45 dispensada na realização de exame de sangue. Considero um tempo grande. O laboratório oferece a opção de chek in on line, para agilizar o atendimento, mas a internet no laboratório AHU não funciona.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 12:18
Olá, Sra. Christiane. Boa tarde!
Agradecemos sinceramente por compartilhar a sua experiência. Lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados durante o atendimento nas unidades.
Encaminhámos o seu relato às equipes responsáveis para reforçar as orientações sobre ******* de exames específicos e direcionamento dos pacientes às unidades adequadas. Também repassámos a situação à supervisão do Frischmann Bacacheri, que esclareceu que, no momento do seu atendimento, o laboratório encontrava-se em horário de maior fluxo, o que pode ter contribuído para o tempo de espera acima do ideal.
Pedimos desculpas por todo o desconforto causado e reforçamos o nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e a experiência de nossos pacientes. A sua opinião é essencial para que possamos evoluir.
Esperamos poder recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência positiva e acolhedora.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Frischmann .