Atendimento precário e má utilização de vaga de deficiente em unidade de saúde

Olá Fernando.



Lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante a tentativa de atendimento do seu pai e compreendemos o quanto essa experiência foi desgastante, especialmente considerando sua idade avançada e sua condição de mobilidade reduzida.



Reconhecemos que informações claras e precisas são fundamentais para evitar deslocamentos desnecessários e todo o desgaste físico e emocional relatado. Por esse motivo, a equipe responsável foi devidamente orientada quanto à importância de fornecer, de forma assertiva e transparente, os horários de funcionamento das unidades e de realização das coletas.



Da mesma forma, lamentamos profundamente a situação envolvendo a ocupação da vaga preferencial por um veículo da empresa. Essa conduta não está em conformidade com as diretrizes estabelecidas, independentemente da necessidade de descarregamento de materiais. O supervisor da equipe de motoristas realizou um reforço imediato sobre a conduta correta em reunião com todo o time e também aplicou feedback direto ao colaborador envolvido, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.



Pedimos sinceras desculpas por todo o desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos corrigir falhas, reforçar nossas orientações internas e promover uma jornada mais segura, respeitosa e acolhedora para todos os nossos pacientes e seus acompanhantes. Permanecemos à disposição para o que for necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.