Atraso e falha na entrega de exames de laboratório pagos
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 10:09
ID: 256633647
Exames pagos não entregues após 15 dias
Realizei uma coleta de exames de sangue no dia 02/08. Parte dos exames foi coberta pelo plano de saúde e outra parte não. Para estes últimos, realizei o pagamento de mais de R$ 500,00.
Hoje, 17/08, continuo sem receber os resultados dos exames pelos quais paguei. Além do atraso, o atendimento prestado foi bastante insatisfatório.
Entrei em contato por telefone e, no primeiro atendimento, a funcionária afirmou que os exames já estavam disponíveis e que não havia outros resultados pendentes. Ela me encaminhou por e-mail apenas creatinina e parcial de urina, afirmando que aqueles eram os exames solicitados.
O problema é que sei exatamente quais exames foram realizados e quais resultados estão pendentes. Cistatina C e hormônio anti-Mülleriano, por exemplo, não são equivalentes a creatinina e parcial de urina. É bastante preocupante que, diante de uma reclamação sobre exames específicos que não foram disponibilizados, o atendimento simplesmente informe que eles não existem ou que já foram enviados.
Em uma segunda ligação, felizmente, fui atendida por uma funcionária mais solícita, que reconheceu o problema e informou que entrariam em contato comigo em até 24 horas. Já se passou mais de uma semana e continuo aguardando esse contato.
Estou sem os resultados de exames pelos quais paguei, sem uma previsão concreta de entrega e sem qualquer retorno da empresa. Além do custo elevado, o atraso está prejudicando o acompanhamento médico e atrasando meus retornos.
Espero que a empresa esclareça o ocorrido, disponibilize imediatamente os resultados dos exames pendentes e reveja a qualidade do atendimento prestado ao cliente. Não é razoável pagar por um serviço e, 15 dias depois, continuar sem receber aquilo que foi contratado.
Para a sorte dos meus próprios pacientes, já que também sou médica, poderia recomendar outros laboratórios para atendimento. Infelizmente, eu não tive a mesma sorte.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:02
Olá Dra. Bianca.
Lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada, especialmente porque entendemos o impacto que a ausência dos resultados pode causar quando existe um acompanhamento médico em andamento. Sabemos que, além do investimento realizado, você esperava receber os resultados dentro do prazo e contar com informações precisas e um atendimento capaz de esclarecer prontamente qualquer dúvida.
Após a apuração, não identificamos nenhuma intercorrência relacionada ao material coletado, mas sim um atraso pontual no fluxo de análises. O resultado já foi liberado e está disponível para acesso. Ainda assim, reconhecemos que o tempo transcorrido, a ausência de informações claras e, principalmente, a falta de retorno após o primeiro contato contribuíram para uma experiência frustrante e muito aquém do que você esperava.
Pedimos sinceras desculpas também pela condução do atendimento e por você ter precisado buscar novamente uma solução para uma situação que deveria ter sido acompanhada de forma mais cuidadosa. O time envolvido foi devidamente orientado e advertido, reforçando a importância de uma comunicação clara, acolhedora e resolutiva em todas as etapas da jornada.
Como forma de contribuir para a sua tranquilidade e reforçar o nosso compromisso com a qualidade e a confiança em nosso diagnóstico, alinhamos uma nova coleta, sem qualquer custo. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.