Atraso na entrega de resultado de exame médico IA2
Anticorpo Anti-Ilhota, com prazo inicial de 15 dias úteis estendido para 15 de julho.
Respondida
Colombo - PR
24/06/2026 às 12:24
ID: 252238473
Boa tarde,
No dia 23 de maio, realizei o exame IA2 Anticorpo Anti-Ilhota, cujo prazo informado para entrega do resultado era de 15 dias úteis.
No entanto, no dia 18 de junho, compareci à unidade para retirar o resultado e fui informada de que houve um problema no laboratório, sendo que a nova previsão de entrega passou para 15 de julho, ou seja, praticamente dois meses após a realização do exame.
Gostaria de registrar minha insatisfação com esse atraso. Esse exame é fundamental para a continuidade do meu acompanhamento médico e preciso do resultado com urgência. Ele não foi realizado por mera conveniência, mas por uma necessidade clínica importante.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, que seja verificada a possibilidade de antecipar a liberação do resultado ou que me seja apresentada uma solução para minimizar esse atraso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:46
Bom dia Andreia.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente em razão do não cumprimento do prazo inicialmente informado para a liberação do resultado. Compreendemos a importância do exame para a continuidade do seu acompanhamento médico e o impacto que essa situação pode gerar.
Após apuração junto às áreas responsáveis, verificamos que houve uma intercorrência no setor de análise, o que ocasionou a necessidade de revisão do fluxo técnico e resultou na alteração do prazo inicialmente estipulado pelo laboratório para disponibilização do laudo.
Reconhecemos que essa situação gerou expectativa e preocupação, e lamentamos que a comunicação sobre a mudança de prazo não tenha ocorrido de forma mais clara e tempestiva. Seu relato foi encaminhado às áreas envolvidas como oportunidade de melhoria em nossos processos, comunicação e atendimento aos pacientes.
Informamos que, após a conclusão das análises e validação pelo setor responsável, o resultado foi devidamente disponibilizado para acesso na plataforma NAV.
Reforçamos que estamos atuando continuamente para aperfeiçoar nossos fluxos internos, minimizar impactos operacionais e garantir maior previsibilidade na entrega dos resultados.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Simone S. Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.