Demora e falta de respeito

Olá João.



Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante sua passagem por nossa unidade e compreendemos o quanto essa situação foi ainda mais desgastante diante do seu momento de recuperação e das dificuldades de locomoção relatadas.



Na data mencionada, enfrentamos uma instabilidade sistêmica em nível nacional, o que impactou nossos processos de atendimento. Nossa equipe acionou o protocolo alternativo disponível e todos os pacientes foram orientados sobre a situação.



Ainda assim, reconhecemos que a experiência ficou aquém do esperado e pedimos desculpas pelos impactos causados. Seu relato é muito importante e, a partir dele, iremos revisar nossos fluxos de comunicação e atendimento para aprimorar a condução de situações excepcionais como essa e oferecer uma experiência mais acolhedora e transparente.



Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart

A queda no sistema pode ser algo pontual, mas a demora no atendimento é padrão. Pouco funcionário para muita gente

Olá, João.



Agradecemos por seu retorno e lamentamos sinceramente que essa percepção sobre a demora no atendimento faça parte das suas experiências recorrentes conosco.



Entendemos sua colocação e reconhecemos que, independentemente de situações pontuais como a instabilidade sistêmica mencionada, a agilidade e a qualidade no atendimento precisam ser consistentes. Seu relato foi registrado e será encaminhado à gestão da marca para avaliação criteriosa e definição de possíveis melhorias, além da revisão dos nossos fluxos internos de atendimento, com o objetivo de aprimorar a experiência oferecida aos nossos pacientes.



Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois ela é fundamental para direcionarmos nossas ações de melhoria.



Seguimos à disposição.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de Relacionamento, Frischmann Aisengart