Demora na liberação e realização de exame por impasse entre laboratório e plano de saúde

Question

Boa tarde Boa tarde eu estou desde Janeiro tentando fazer um exame no Laboratório Frischmann do Pinheirinho. Asatendentes do laboratório sempre alegam que precisa da liberação do plano de saúde omit.Todo contato que temos com a Omint eles dizem que não, que não precisa de liberação de exame que é um exame normal para eles e fica esse empurra empurra a frischman, e o exame não foi feito até então. A guia do exame vence agora dia primeiro e eu tento falar com atendente Adriana que quem está cuidando do meu protocolo ali na no Frischmann do Pinheirinho e o último prazo de respostas deles era na quarta-feira e Ela simplesmente me ignora no WhatsApp, ela não responde, simplesmente estou sendo ignorada. A Omint diz que é uma questão interna da Frischmann e é triste, mas disse que realmente tem que liberar então como é uma questão interna entre as operadoras ficou eu aqui de mãos amarradas esperando há seis meses um posicionamento.De ambas e nenhuma resolve o problema.

Accepted Answer

Olá Juliane.

Lamentamos sinceramente por toda a demora, pelos transtornos enfrentados ao longo dos últimos meses e, principalmente, pela ausência de um retorno efetivo durante o acompanhamento da sua solicitação. Compreendemos o desgaste causado por uma situação que se prolongou desde janeiro, envolvendo informações divergentes e a falta de uma solução clara, gerando insegurança e frustração diante da necessidade de realização do seu exame.

Também pedimos desculpas pela percepção de falta de acompanhamento e pela ausência de retorno dentro dos prazos informados. Sabemos o quanto é importante receber atualizações claras e tempestivas, especialmente quando se trata de questões relacionadas à saúde.

Após a sua manifestação, o time comercial atuou diretamente na análise da ocorrência e realizou as correções necessárias para viabilizar o atendimento.

Além disso, solicitamos prioridade junto à área responsável pela análise técnica e pela liberação do resultado, visando reduzir ao máximo o tempo de espera nesta etapa final do processo. Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da demanda, buscando garantir que todo o fluxo ocorra da forma mais ágil possível.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todos os inconvenientes vivenciados e agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Seu relato é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos processos e comunicação com nossos clientes.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.

Demora na liberação e realização de exame por impasse entre laboratório e plano de saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor