Demora no envio de nota fiscal para solicitação de reembolso

Question

Tomei a vacina da cripe no dia 29/04 no laborátório da Batel em Curitiba. Na hora do antendimento a recepcionista me garantiu que a nota fiscal seria enviada após o procedimento. O que recebi por email foi um recibido temporário pelo email do laborátorio. Entrei em contato por telefone solicitando o envio da nota fiscal por email (pois preciso dele para solicitar o reembolso da empresa), por telefone me foi dito que era necessário esperar 10 dias utéis para que a nota fiscal fosse enviada por email. Após um periodo maior que ese, entre em contato por telefone novamente solicitando a nota, e me foi dito que seria enviada em até 48h, atráves do meu email. Mais de 30 dias depois sigo sem receber essa nota fiscal. Já tentei realizar a emissão conforme passo a passo da propria empresa pelo site, e quando preencho todas as informações diz que não há nenhuma nota fiscal vinculada ao meu recebido. Gostaria de saber quanto tempo mais será necessário por uma documento a qual eu tenho direito.

Accepted Answer

Olá Lisirree , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Frischmann , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade informando que a sua nota fiscal foi encaminhada para o seu e-mail, conforme solicitado, no dia 02/06/2026 às 17h26.

Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, orientamos, por gentileza, verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Frischmann.

Demora no envio de nota fiscal para solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor