Demora no retorno e mau atendimento via WhatsApp para informações sobre valor de exame particular
Respondida
Paulista - PE
13/07/2026 às 20:30
ID: 253824863
Hoje, enviei mensagem no whatsapp do laboratório afim de ter informações sobre valor de X exame. Mandei msg as 14h e só vim ter retorno as 20h. Atendente Camila com mensagens padrões e robotizadas demandando resposta de um questionário. Como cliente, eu só cedo meus dados SE EU QUISER. Não por insistência de empresas. Perguntei mais de uma vez o valor. E ela pedindo guia e se era convênio ou particular. E minha resposta foi que é ÓBVIO que se estou perguntando o PREÇO do exame, É PARTICULAR. Quem tem convênio é o primeiro interessado em informar. Mas a linda ainda quis bater boca com cliente. Revejam o atendimento de vocês. Vocês não estão fazendo favor pra cliente. É o mesmo que ir numa loja perguntar o preço de um copo, e o atendente insistir em saber primeiro os seus dados , e se vai ser no seu cartão pessoal ou de outra pessoa. Se há diferença de valores, basta informar o valor padrão e comunicar que existem situações passíveis de desconto.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:54
Bom dia Karla.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno em nosso canal de atendimento, bem como pela experiência insatisfatória relatada durante a busca por informações sobre valores de exames.
Após apuração, identificamos que a condução do atendimento não seguiu integralmente o fluxo e o padrão de atendimento preconizados pelo laboratório. Diante disso, a colaboradora envolvida recebeu feedback e reorientação sobre o ocorrido, reforçando a importância de uma comunicação clara, cordial e alinhada às necessidades dos clientes, visando que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de dados do paciente e do pedido médico faz parte dos nossos protocolos de atendimento e tem como objetivo evitar falhas nas informações fornecidas, considerando que alguns exames podem possuir particularidades técnicas, preparos específicos ou requisitos que impactam sua realização. Além disso, determinados exames podem apresentar variações de valores conforme a região, unidade de atendimento ou condições específicas aplicáveis ao serviço, motivo pelo qual algumas informações adicionais são necessárias para garantir a orientação correta.
Em nosso contato, confirmamos que você obteve acesso as informações necessários para sua tomada de decisão.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de identificar pontos de melhoria em nossos processos. Relatos como o seu são fundamentais para aperfeiçoarmos continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.