Descaso no resultado do exame
Respondida
Cornélio Procópio - PR
15/05/2026 às 11:25
ID: 248738503
Realizei exames para acompanhamento do meu hipertireoidismo no dia *****, incluindo TSH, T4 e TRAb. Os exames de TSH e T4 ficaram prontos em *****, mas o TRAb tinha previsão de entrega para ***** às 21h e, até agora, não foi liberado.
Já abri um protocolo e não recebi nenhum retorno sobre o atraso. Gostaria de saber o que aconteceu e qual a nova previsão de entrega do exame, já que esse resultado é importante para o acompanhamento do meu tratamento e para a medicação que tomo diariamente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:10
Olá Laura.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na liberação do seu resultado. Sabemos o quanto essa espera pode gerar ansiedade e impactar sua experiência, e reforçamos que essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Tivemos um aumento significativo no volume de análises, o que acabou impactando nossos prazos. Ainda assim, entendemos que isso não deve interferir na jornada dos nossos pacientes, e por isso já adotamos medidas para normalizar a operação, incluindo a aquisição de novos equipamentos.
Informamos que seu resultado já foi liberado e está disponível. Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.