Dificuldade de atendimento e falta de informações claras para exames pelo plano Unimed
Respondida
Curitiba - PR
16/08/2026 às 07:38
ID: 256577449
Em dia Domingo, tentei ligar para obter informações sobre como fazer exames médicos nesse mesmo dia. Como estou em Curitiba, li no site que isso era possível no Batel. Mesmo ligando após 7:00 am, a ligação nunca é atendida por uma pessoa e acaba caindo na IA, que repete as mesmas informações. O canal de atendimento via WhatsApp e o canal via telefone tem o mesmo numero: ou seja feito propositadamente para dar a ideia [Editado pelo Reclame Aqui] da existência de vários canais de comunicação. Não tendo mais informações, mesmo estando muito doente e sendo idoso, me desloquei até o frischmann do Batel para fazer meus exames. Infelizmente fui informado que por ser do plano UNIMED, o atendimento só poderia ser feito em alguma outra unidade, só que nenhuma delas atendia aos domingos. Ao questionar a atendente sobre a falta de informações, a resposta foi que deveria ter consultado pelo telefone. Como escrevi no início, nenhuma pessoa atende o telefone. Não recebi sequer a frase "infelizmente não podemos atende-lo" ou algo similar, mostrando um reconhecimento da falha no sistema informativo do Frishmann. (ou não é falha, mas sim uma estratégia proposital de atendimento que fornece informações dúvias?). Procurei ni site a OUVIDORIA, que não existe no Frischmann. En nenhum lugar informam este canal. Na política de QUALIDADE não existe essa menção. LASTIMÁVEL. Péssimo para uma empresa líder no ramo.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:04
Boa tarde Victor.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pelas dificuldades encontradas para obtenção de informações por nossos canais de atendimento e pelos impactos causados em sua busca por assistência em um momento de necessidade.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de disponibilizar informações claras, acessíveis e consistentes aos pacientes, principalmente em situações que demandam orientações rápidas para realização de exames.
Diante do seu relato, encaminhamos para apuração interna, com o objetivo de avaliar os fluxos de atendimento, as informações disponibilizadas em nossos canais de comunicação e a experiência dos pacientes que buscam atendimento aos fins de semana. A análise também visa identificar oportunidades de melhoria nos processos de orientação e suporte prestados aos nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais acolhedora, eficiente e alinhada às suas expectativas.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.