Exigência de reconhecimento facial e envio de fotos para obter resultado de exames de familiar acamado
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 14:08
ID: 250350389
Estou extremamente insatisfeita com o procedimento exigido pelo parceiro do Laboratório Frischmann Aisengart para a obtenção do resultado de exames de um familiar.
Meu irmão encontra-se acamado e, por esse motivo, estou auxiliando em questões relacionadas à sua saúde. Ao tentar acessar o resultado de seus exames, fui informada de que precisaria realizar reconhecimento facial e, além disso, enviar uma fotografia minha segurando meu documento de identidade.
Considero essa exigência excessiva e desproporcional para a simples obtenção do resultado de exames de um familiar incapacitado de comparecer pessoalmente. A solicitação envolve o compartilhamento de dados biométricos e imagens pessoais sensíveis, sem que haja uma alternativa razoável para representantes ou familiares responsáveis.
A situação causa desconforto e preocupação quanto à privacidade e à proteção de dados pessoais. Entendo a necessidade de garantir a segurança das informações dos pacientes, mas acredito que existem formas menos invasivas de comprovar a autorização para acesso aos resultados.
Solicito que a empresa reveja seus procedimentos e ofereça alternativas mais adequadas para familiares que prestam assistência a pacientes acamados ou impossibilitados de se deslocar, evitando exigências que possam ser consideradas abusivas ou excessivas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:33
Olá Danielle , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Frischmann , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Em relação ao acesso aos exames, é importante esclarecer que, por determinação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018), que visa proteger os dados e a privacidade dos pacientes, o aplicativo NAV não permite o acesso por terceiros, sendo exclusivo ao próprio titular.
Considerando que o paciente encontra-se internado, orientamos, por gentileza, que a senhora se dirija até a unidade, portando seus documentos originais com foto, juntamente com os documentos originais do paciente. Dessa forma, a equipe poderá auxiliá-la com a impressão dos exames necessários.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Frischmann .