Frischmann Aisengart Laboratório

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

10/07/2026 às 13:45

ID: 253588579

No dia 24/06/2026, entrei em contato com o Laboratório Frischmann para agendar o exame de espermograma do meu marido, *****.

Na ocasião, recebi da própria atendente a confirmação de que o agendamento havia sido realizado para o dia 10/07/2026 às 13h50, conforme a mensagem enviada:

"Ela alterou no sistema para dia 10 às 13h50. Oi, a princípio alterei aqui e deu tudo certo, é só a validação no dia que tem que ver, que aí é com a Bradesco."

Além disso, no dia 09/07/2026, recebemos um e-mail do próprio laboratório confirmando que o exame seria realizado no dia 10/07/2026. No entanto, o e-mail não informava o horário do agendamento, motivo pelo qual permanecemos seguindo a única informação de horário que havíamos recebido: 13h50, conforme a confirmação enviada pela atendente.

Confiando nas informações fornecidas pelo laboratório, meu marido compareceu à unidade no horário agendado (13h50). Para nossa surpresa, foi informado de que o exame constava para 10h da manhã e, por esse motivo, não poderia mais ser realizado.

Diante da situação, ele solicitou que a atendente verificasse a possibilidade de conversar com um responsável para tentar realizar o exame, considerando que possuíamos a confirmação do horário das 13h50. No entanto, além de não buscar qualquer solução, a atendente foi extremamente grosseira e limitou-se a dizer que "são normas da empresa, o agendamento é realizado por São Paulo e eles não sabem o horário daqui", encerrando o atendimento sem qualquer tentativa de resolver o problema.

O mais grave é que esse erro não foi causado por nós. Seguimos rigorosamente as informações fornecidas pelo próprio laboratório e comparecemos exatamente no horário que nos foi confirmado. Ainda assim, fomos informados de que o próximo horário disponível seria apenas 04/08/2026, quase um mês depois.

Além da perda de tempo e do deslocamento desnecessário, houve frustração, desgaste e atraso na realização de um exame importante, tudo em razão de uma falha exclusiva do laboratório. É inadmissível que o paciente suporte os prejuízos decorrentes de um erro interno de agendamento, somado a um atendimento desrespeitoso e sem qualquer interesse em solucionar a situação.

Solicito que o Laboratório Frischmann reconheça a falha ocorrida, providencie um encaixe para a realização do exame com a maior brevidade possível e adote as medidas cabíveis para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo transtorno.

Anexarei à presente reclamação a mensagem de confirmação do agendamento para 10/07/2026 às 13h50 e o e-mail recebido em 09/07/2026, que confirma a data do exame, porém sem informar o horário.