Falta de comunicação interna, propaganda de serviço não disponível, tentativa de se eximir de responsabilidade criando racionalização incongruente, ouvidoria que desliga e não refgistra reclamação derrubando a ligação e na próxima tentativa não atende.
Não resolvido
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13/10/2025 às 10:32
ID: 229179211
Informa que faz agendamento de horário pra coleta da amostra do sangue - ao tentar agendar horário pra não haver espera de pessoa com baixa imunidade junto a inúmeras pessoas, informa que não se faz agendamento. Ao solicitar atendimento em residência, após marcado data e horário, enviado a requisição médica
Com a lista dos exames, por dois dias diferentes ligam para dizer que determinado exame e, posteriormente outro exame, não é coletado em casa. Ao ir diretamente ao laboratório, após longa espera, por ter apenas um atendente para paciente preferencial, com muita gente esperando, informa que determinado exame não pode ser efetuado por razão interna de registro do exame. Funcionária que, após se recusar a ouvir a reclamação das mazelas acima, tenta criar explicação que não responde objetivamente ao problema. O Frischmana Aisengart também não registra reclamação porque desliga quando se vai explicar o ocorrido e à nova tentativa de ligação, derruba antes de atender.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 18:29
Olá Lucy.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e estamos comprometidos em melhorar continuamente. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos tomando as medidas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Nos colocamos à disposição, caso precise de qualquer ajuda. Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 18:31
Espero que as orientações internas sejam objetivas e eficientes porque as consequências disso para o cliente são pesadas. Sugiro que o laboratório realmente ofereça o serviço que só oferecer e na verdade não oferece que é o agendamento de horário.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 19:32
não sei informar se resolveu. saberei na próxima vez que fizer tentativa de agendar e avaliar o atendimento
Réplica da empresa
15/10/2025 às 09:58
Olá Lucy.
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Agradecemos por compartilhar sua experiência e estamos comprometidos em melhorar continuamente. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos tomando as medidas necessárias para garantir que situações como essa não se repitam no futuro. Nos colocamos à disposição, caso precise de qualquer ajuda. Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann.
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 14:16
Aparência não é igual ao real.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4