Falta de preparo da equipe e bom senso

Olá Ana Paula.



Lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada pela sua mãe e compreendemos a sua indignação diante de um momento tão delicado para toda a família. Sabemos que ela tem 86 anos, está enfrentando um tratamento de saúde tão importante e que, diante da proximidade do início da quimioterapia, a realização dos exames com agilidade era fundamental. Sentimos muito por todo o desconforto causado, especialmente pelo deslocamento em um dia de chuva, pelo período de jejum e pela necessidade de buscar uma alternativa particular para conseguir realizar os exames.



Embora a unidade tenha seguido as diretrizes vigentes para atendimentos vinculados ao convênio, entendemos que, diante de todo esse contexto, a experiência vivenciada pela paciente e por sua família foi frustrante e desgastante. Nosso objetivo é que nossos pacientes se sintam acolhidos e tenham clareza sobre os documentos necessários antes de se deslocarem até uma unidade.



Esclarecemos que, desde 15/06/2026, passou a vigorar uma atualização nas regras para atendimento desse convênio, com a exigência de apresentação do pedido médico original, devidamente carimbado e assinado pelo profissional solicitante. Essa orientação foi comunicada às nossas unidades e passou a ser aplicada aos atendimentos realizados a partir dessa data.



Ainda assim, reconhecemos a importância de aprimorarmos a comunicação dessas exigências para que situações como essa possam ser evitadas, especialmente quando envolvem pacientes idosos e em momentos de maior fragilidade. Seu relato será considerado pelas áreas responsáveis para que possamos avaliar oportunidades de melhoria na orientação aos pacientes e beneficiários.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.