Frischmann Aisengart: Demora na entrega de resultado de exame pago particular e sem previsão de solução.

Question

No dia ***** realizei uma série de exames no laboratório Frischmann Aisengart. Um dos exames (LIPROTEÍNA A) não era realizado pelo meu plano da Unimed nesta unidade. Optei por pagar o valor de R$ 56,50 de forma a evitar meu deslocamento até uma unidade do laboratório da Unimed em Curitiba. Todos os resultados ficaram disponíveis antes do dia *****, data em que o resultado do exame LIPROTEÍNA A ficaria pronto às *****. Como não aconteceu, liguei para o laboratório e abriram o protocolo ***** no dia *****. Liguei novamente no dia ***** e não sabiam informar o que houve, somente que o exame ainda encontrava-se EM ANÁLISE. Liguei novamente hoje, dia ***** e abri uma reclamação no SAC. Não sabem me informar o que ocorreu, não me dão prazo para solução e sigo sem o resultado do exame. Total desprezo pelo cliente e irresponsabilidade do laboratório.

Accepted Answer

Olá Fábio.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na liberação do seu resultado. Sabemos o quanto essa espera pode gerar ansiedade e impactar sua experiência, e reforçamos que essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.

Tivemos um aumento significativo no volume de análises, o que acabou impactando nossos prazos. Ainda assim, entendemos que isso não deve interferir na jornada dos nossos pacientes, e por isso já adotamos medidas para normalizar a operação, incluindo a aquisição de novos equipamentos.

Informamos que seu resultado já foi liberado e está disponível. Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.

Frischmann Aisengart: Demora na entrega de resultado de exame pago particular e sem previsão de solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor