Insatisfação com o atendimento na unidade Alto da XV do Frischmann Aisengart para vacinação infantil, com demora excessiva e falha na organização.
Respondida
Curitiba - PR
27/05/2026 às 12:50
ID: 249831263
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento que recebi hoje (27/05/*******) pela manhã na unidade Alto da XV do Frischmann Aisengart, durante a aplicação de vacina no meu filho de apenas 1 ano e 4 meses.
Cheguei à unidade, retirei a senha para vacinação e fiquei aguardando atendimento por cerca de 40 minutos. Quando fui questionar a demora, fui informada de que o sistema estava lento. Mesmo assim, ninguém dava qualquer previsão ou orientação para quem estava esperando. Somente depois de muito tempo uma funcionária de outro balcão resolveu me atender manualmente para realizar o pagamento da vacina.
Após o pagamento, continuei aguardando para que meu filho fosse chamado para tomar UMA vacina. E novamente a demora foi absurda. Mesmo sem ninguém na minha frente, fiquei mais cerca de 20 minutos esperando sem qualquer explicação, enquanto a sala de vacinação permanecia fechada e sem atendimento.
O que mais me revoltou foi que, durante toda essa espera, chegou outra família com uma criança para vacinação e eles foram chamados antes de mim, mesmo tendo chegado muito depois. Depois de mais de uma hora aguardando com um bebê pequeno, isso foi extremamente desrespeitoso e humilhante. Fiquei tão nervosa e emocionalmente abalada com toda a situação que comecei a chorar na recepção.
Somente depois disso uma funcionária veio me pedir desculpas e admitiu que houve um erro e que a ficha da outra criança tinha sido passada na frente da minha. Ainda assim, precisei continuar esperando.
No total, fiquei aproximadamente 1h10 dentro da unidade para aplicar apenas uma vacina no meu filho. Não foi apenas uma questão de demora. Foi falta de organização, falta de respeito, falta de consideração e total descaso com o tempo e o desgaste de mães e crianças pequenas que estavam ali aguardando atendimento.
Sempre utilizei a rede Frischmann Aisengart para vacinação dos meus dois filhos e nunca imaginei passar por uma situação tão desagradável. Saí da unidade extremamente decepcionada, estressada e me sentindo desrespeitada como cliente e como mãe.
Espero sinceramente que essa situação seja apurada e que providências sejam tomadas para que outras famílias não precisem passar pelo mesmo constrangimento e desgaste que eu passei hoje.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:10
Olá Livia.
Recebemos o seu relato com muita atenção e lamentamos profundamente toda a experiência vivenciada por você e seu filho em nossa unidade Alto da XV. Entendemos o quanto uma situação como essa gera desgaste emocional, principalmente envolvendo uma criança tão pequena e um momento que deveria ocorrer com acolhimento, cuidado e agilidade.
Pedimos sinceras desculpas pela longa espera, pela falta de informações claras durante o atendimento e, principalmente, pela falha ocorrida na ordem de chamada das senhas, que resultou no atendimento de outro paciente antes do seu filho. Compreendemos perfeitamente o sentimento de frustração, desrespeito e indignação diante do ocorrido, especialmente após mais de uma hora de permanência na unidade.
Após apuração, identificamos que houve uma falha sistêmica no processo de chamada das senhas, ocasionando a inversão no fluxo de atendimento. A supervisão da unidade realizou a aplicação da vacina e o time de Tecnologia da Informação já foi acionado para atuar nos ajustes necessários, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Além disso, toda a equipe da recepção foi reorientada quanto à importância da comunicação ativa e do acompanhamento dos pacientes em espera, especialmente em atendimentos infantis, que exigem ainda mais sensibilidade, acolhimento e atenção.
Lamentamos também pelo impacto emocional causado durante sua permanência na unidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às famílias que confiam em nossos serviços, e seu relato será tratado com a seriedade e atenção necessárias para melhoria contínua dos nossos processos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.