Frischmann Aisengart Laboratório

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

23/09/2020 às 23:18

ID: 112491127

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 05/09 fiz coleta para o exame de NIPT AMPLIADO, exame caro, o qual paguei a vista. Recebi o protocolo com a informação de que o prazo final para a entrega do exame seria em 21/09. Chegou a data de 21/09 e o exame não ficou pronto. No dia 22/09 entrei em contato por telefone com o laboratório, fiquei 30 minutos esperando e depois de um atendente transferir pra outro e pra outro, ninguém resolveu nada e nem deu informação concreta, apenas abriram uma reclamação que seria respondida em até 48h. Ok, aguardei mais um dia. Hoje no dia 23/09 sem receber nenhuma posição, nem ligação, nem SMS, nem e-mail, liguei novamente buscando informações, fiquei novamente em torno de 30 minutos aguardando e depois desse tempo a atendente Beatriz me informou que estava esperando resposta do setor de análise e que me ligaria em 10 minutos. 2 horas se passaram e nada de eu receber ligação. Voltei a ligar, fui atendida pela Solange, fiquei 40 minutos na ligação e ela me informou que tinha mandado e-mail para o setor de análise e que se ela não me retornasse até as 15h, outra atendente me ligaria. Estou até agora esperando. Ninguém ligou. Tentei atendimento pelo Whatsapp indicado no site, e nesse atendimento fui informada que esse exame estava pronto desde o dia 21 mas não seria disponibilizado no site, ou seja, eu deveria retirar presencialmente na unidade Batel. Fui imediatamente até ao laboratório retirar. Cheguei ao laboratório, informei os dados do protocolo para retirada, a Ana Karolina imprimiu os exames e me entregou em um envelope, o qual não abri pois teria a sexagem fetal. Levei imediatamente para o consultório do meu médico. Quando o médico foi ver o exame, ele viu que era um exame anterior, do mês anterior, ou seja, a atendente imprimiu um exame qualquer que tinha em meu cadastro e nem mesmo conferiu. Retornei ao laboratório e questionei a mesma pessoa sobre ela ter me entregue o exame errado. Ela não sabia o que estava fazendo. Foi então que me falou que tinham me passado o prazo final errado, eu questionei essa informação e falei que no meu protocolo tinha a data de 21/09, depois ela mudou, falou que o prazo final foi alterado pelo setor de análise, e se não bastasse a última informação foi que precisaram repetir algum resultado para analisar novamente, o que me deixou extremamente nervosa, por se tratar de um exame pré natal. E eu sigo sem resposta, após pagar mais de 2 mil reais num exame, numa instituição que eu confiava, porém foi total decepção, pela bagunça, falta de respeito com o cliente, total desorganização. Eu só quero meu dinheiro de volta pois vou fazer o exame em outro laboratório.