Não Envio de Nota Fiscal pelo e-mail

Boa tarde Marzalem.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela dificuldade em obter a Nota Fiscal e pela indisponibilidade dos canais de atendimento para tratar sua solicitação.



Compreendemos a importância do documento para a solicitação de ressarcimento junto ao plano de saúde e lamentamos os impactos causados pela demora no atendimento.



Após o acionamento dos responsáveis e setores envolvidos, informamos que foi realizada a tratativa da sua solicitação, com o envio da Nota Fiscal correspondente ao atendimento, bem como da carteirinha de vacinação, para sua utilização conforme necessário.



Além disso, os setores envolvidos receberam feedback sobre o ocorrido, e iniciamos uma reavaliação dos fluxos internos relacionados ao retorno das solicitações e ao envio de documentos, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes impactem outros clientes.



Agradecemos pelo feedback. Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Frischmann Aisengart.