Negativa de vacinação por recusa de documentação digital válida em laboratório
Respondida
Curitiba - PR
28/05/2026 às 12:50
ID: 249939285
Levei minha mãe para tomar vacina pneumo 20 previamente agendada e na modalidade particular, no laboratório sede batel. Ao chegar lá, vacinação não foi realizada por não aceitarem documentação digital gov nem INSS, acessadas apenas via reconhecimento facial da própria pessoa que aguardava ser vacinada. Alegaram que o gov não possuía foto, e portanto não era válido para comprovar identidade. A identificação via reconhecimento facial e documentos digitais acessados via plataformas como gov.com e INSS são juridicamente válidas e aceitas em todo território nacional, não sendo pertinente a negativa de aceite pelo laboratório. Minha mãe tem 85 anos de idade, dificuldade de locomoção e problemas visíveis de saúde, o que torna desafiador a retirada da mesma de casa para qualquer tipo de atividade.
Ela possui cadastro atualizado neste laboratório e nesta sede, realiza exames com frequência nesta unidade e inclusive possui carteira de vacina que já realizou nesse laboratório e deve constar no sistema. Ainda assim, nada foi feito para viabilizar a aplicação da vacina, apenas dificultaram e ela voltou para casa sem vacinar. A atendente disse não aceitarem documentos pessoas que são aceitos em qualquer órgão público do país. Administração que teria orientado assim. Única pessoa que nos atendeu com empatia foi a recepcionista, porém nada poderia fazer frente as demais decisões. Isso ocorreu dia *****, entre 11h30 e 12h, laboratório Batel, Curitiba PR.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:28
Olá Vanessa.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante o atendimento de sua mãe na unidade Batel e pelos transtornos causados em uma situação que deveria ter sido conduzida com muito mais acolhimento, atenção e sensibilidade.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a idade avançada de sua mãe, suas limitações de locomoção e todo o esforço realizado para comparecer à unidade em um atendimento previamente agendado. Reconhecemos o quanto foi frustrante que, mesmo diante dessas circunstâncias e do histórico de atendimentos já realizados conosco, a vacinação não tenha sido concluída.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e pela percepção de falta de flexibilidade e resolutividade diante do caso apresentado. Entendemos que a experiência gerou desgaste desnecessário e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos também por registrar o reconhecimento à postura acolhedora da recepcionista que a atendeu. Compartilharemos esse feedback com a equipe responsável.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Frischmann Aisengart.