Resultado do exame fora do prazo
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
20/10/2023 às 14:48
ID: 174384699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 09.10 realizei a coleta para fazer um exame e a coleta foi realizada, mas fizeram o exame errado, no dia que saiu o resultado do exame identifiquei que era divergente do qual o médico havia solicitado e entrei em contato na central foi criado um chamado de análise e em seguida o laboratório me acionou para informar que realmente havia sido feito realmente o exame errado e que eu teria que ir novamente coletar para ser feito o exame correto, disse que eu tinha extrema urgência e me desloquei até o laboratório e fiz a nova coleta e eu deixei claro que precisava de urgência, o pessoal do atendimento informou que solicitaram urgencia mas que o prazo era dia 19.10 até 20h para liberar o exame, mas que estavam acompanhando, no dia 17.10 recebi uma ligação informando que o exame não ficaria pronto antes da data porque eles estavam sem insumo para fazer o meu exame mas que a até a data limite estaria disponível e eu tinha consulta dia 19 e por falha deles eu não consegui levar meu exame para o médico, hoje é dia 20.10 e meu exame ainda não está pronto.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois tive que me deslocar até la para fazer nova coleta e refazer os exames, minhas veias são finas e me furaram 3 vezes até conseguir tirar o sangue, não culpo as enferemeiras pois elas só fazem a coleta e fizeram o melhor delas para me atender..
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 08:59
Olá Jakeline!
Ficamos gratos pelo seu contato, assim, tivemos a oportunidade de conversar, explicar melhor toda a situação e chegarmos a uma solução!
Somos uma empresa focada em oferecer o melhor atendimento para os nossos pacientes, pois acreditamos que você é a nossa razão.
Agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles já foram passados aos responsáveis.
Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.
Queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente,
Isabel Rodrigues.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 21:55
Após a criação do RA resolveram meu caso rapidamente, o exame que estava com resultado previsto somente para o dia 29.10 ficou pronto no sabádo pela manhã, uma pena ter que conseguir a solução após criar uma reclamação, pois em todo o processo eu fui muito paciente e não reclamei do erro somente deixei claro que eu tinha muita urgencia.
Agradeço a Izabel pelo contato rapido e resolutivo para o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10