Agendamento de coleta domiciliar não realizado e falha na comunicação com o cliente

Olá Rizzia.



Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e pela frustração gerada pelas remarcações e pela ausência de informações claras durante seus contatos com nossa Central de Atendimento. Compreendemos o quanto essa situação é desgastante, especialmente quando envolve preparo prévio para exames e a expectativa de receber o atendimento domiciliar conforme programado.



Após análise do ocorrido, identificamos que a primeira impossibilidade de atendimento ocorreu devido ao afastamento da profissional responsável pela coleta, não sendo possível, naquele momento, realocar outra colaboradora para a rota. Já na segunda tentativa, houve um imprevisto relacionado a um acidente envolvendo o veículo da profissional designada para o atendimento, o que inviabilizou a realização da coleta na data agendada.



Reconhecemos que, independentemente dos motivos, a falta de informações e de atualizações adequadas sobre o andamento do atendimento contribuiu para uma experiência insatisfatória, e lamentamos que isso tenha impactado sua confiança em nossos serviços.



Ficamos gratos por termos conseguido realizar a coleta com sucesso no dia 29/05 e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos de comunicação e atendimento, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.



Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lustosa.