Atendimento desrespeitoso e desorganização na unidade Clínica Axial
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 09:41
ID: 247361673
Título: Atendimento desrespeitoso e desorganização na unidade
Reclamação:
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Clínica Axial no dia 30 de abril, por volta das 9h30 da manhã.
Ao chegar para atendimento, observei que um paciente que chegou após mim e que não se enquadrava em atendimento prioritário foi chamado antes. Diante da situação, me dirigi ao atendente para questionar o ocorrido de forma respeitosa.
Para minha surpresa, a resposta foi extremamente inadequada: fui orientada a ir para a unidade Buritis, como se o erro de organização da unidade justificasse que eu tivesse que me deslocar para outro bairro para ser atendida.
Informei que não iria me deslocar para outra unidade em razão de uma falha interna de organização, momento em que o atendente demonstrou total falta de profissionalismo ao revirar os olhos diante da minha colocação atitude claramente desrespeitosa com o paciente.
Ressalto que, além da desorganização no atendimento, a postura do colaborador foi inadequada e incompatível com o mínimo esperado em um ambiente de saúde, que deve prezar pelo respeito, empatia e acolhimento.
Diante do ocorrido, solicito:
* Apuração dos fatos e identificação do colaborador envolvido;
* Orientação e treinamento da equipe quanto ao atendimento ao público;
* Revisão dos processos internos para evitar favorecimentos indevidos ou falhas na ordem de atendimento.
A situação relatada demonstra falta de respeito e despreparo, causando constrangimento e insatisfação.
É importante salientar que a pessoa a que me refiro era a terceira após a mim na fila.
Aguardo retorno com as devidas providências
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:58
Olá Marcela.
Sentimos muito pela experiência vivida na unidade no dia 30/04.
Entendemos o quanto a situação foi desconfortável e frustrante para você, especialmente ao perceber uma possível inconsistência na ordem de atendimento e, principalmente, pela forma como se sentiu tratada ao buscar esclarecimentos. Em um ambiente de saúde, é essencial que cada paciente seja acolhido com respeito, empatia e atenção — e lamentamos que essa não tenha sido a sua percepção.
Esclarecemos que o nosso sistema de chamadas segue critérios de prioridade e tempo de espera, com alternância entre senhas. Ainda assim, reconhecemos que a forma como essas informações são comunicadas faz toda a diferença na experiência do paciente, e sentimos muito se isso não ocorreu de maneira clara e acolhedora no seu atendimento.
Sobre a conduta mencionada, reforçamos que atitudes como as relatadas não condizem com o padrão de atendimento que prezamos. O caso foi encaminhado para apuração interna, com orientação à equipe quanto à postura, comunicação e direcionamento adequado de situações de insatisfação, priorizando sempre o respeito e a resolução no momento.
Agradecemos por trazer seu relato e nos dar a oportunidade de agir sobre essa situação. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais organizada, respeitosa e acolhedora para todos os nossos pacientes.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Lustosa.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:32
Boa tarde, como eu disse eu tinha prioridade.
Cheguei antes e era prioridade.
Chamaram duas pessoas atrás de mim que não era prioridade.
Desta forma está ERRADO, independentemente de quem chegue primeiro chama 3 prioridades e 1 pessoa sem ser prioridade, independente se chegou depois de mim ou não.
Não é a primeira vez que isso acontece , já surgiu outras situações parecidas com familiares no mesmo laboratório.
No entanto foi a primeira vez que o atendente foi SARCÁSTICO E ME MANDOU PROCURAR OUTRA UNIDADE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1