Atraso de 45 minutos em atendimento domiciliar para idoso, sem retorno após reclamações.

Bom dia Maria Valéria.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, especialmente considerando que o atendimento era destinado a um paciente de 94 anos, em jejum e com expectativa de receber o serviço no horário previamente agendado.



Conforme conversamos, ofertamos a possibilidade de reagendamento da coleta e acompanhamento da jornada, com o objetivo de minimizar os impactos causados. No entanto, compreendemos sua decisão de realizar o atendimento em outro laboratório, diante da urgência e dos transtornos enfrentados.



Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento dos processos relacionados à comunicação, monitoramento de rotas e atendimento domiciliar, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente.



Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência mais satisfatória em nossos serviços e atendimentos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S.

Equipe de Relacionamento Lustosa.