ausência de resultado de exame
Resolvido
Florestal - MG
03/08/2026 às 09:30
ID: 255463287
Realizei um exame ( painel hereditário) na unidade prime savassi no dia 23/4 . O resultado estava previsto para 26/5 . Tentei várias vezes acessar e não conseguia. Liguei e me mandaram entrar em contato com o servidor ( o que achei um absurdo pois eles que deveriam entrar em contato e resolver) liguei me disseram que ué em 24 hs iriam resolver e nada. Fui até a unidade tentaram abrir meu exame e nada. A gerente não estava . Consequentemente perdi minha consulta com a geneticista . Continuo tentando ter acesso ao resultado e nada . Um exame caro e essencial visto meu histórico familiar.
Inclusive nesta situação caberia até danos morais .
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:13
Olá Lorena.
Sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada para acessar o resultado do seu exame e, principalmente, pelos transtornos causados em um momento tão importante para o acompanhamento da sua saúde. Entendemos a sua frustração, especialmente diante da relevância desse resultado para o seu acompanhamento médico e pelo impacto que a indisponibilidade trouxe, inclusive ocasionando a perda da consulta com sua geneticista.
Após uma apuração cuidadosa, identificamos uma intercorrência sistêmica durante o processo de migração do resultado, situação que já foi regularizada. O laudo encontra-se disponível para acesso na plataforma.
Lamentamos sinceramente por toda essa experiência e reforçamos que estamos atuando para aprimorar nossos processos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos por compartilhar o seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente a jornada de nossos pacientes.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Lustosa
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 14:20
a empresa foi super solicita e rápida na resolução do problema . consegui acessar o resultado no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10