Demora excessiva no atendimento na unidade Ouro Preto, com espera de 55 minutos.

Olá Maria Fabiana.



Lamentamos sinceramente pela demora enfrentada em seu atendimento na unidade Ouro Preto e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um período prolongado, especialmente quando se espera um atendimento mais ágil e acolhedor.



Na apuração do ocorrido, identificamos que, no dia, tivemos uma demanda acima do habitual e algumas situações que exigiram um tempo maior de atendimento, além de uma redução pontual na equipe. Você retirou sua senha às 08h17 e foi chamada às 09h09, período em que contávamos com quatro guichês em atendimento. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao desejado e pedimos desculpas pelos transtornos causados.



Iremos revisar nossos fluxos de atendimento e avaliar oportunidades de melhoria para proporcionar mais agilidade e reduzir o tempo de espera, especialmente em dias de maior movimento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e oferecer, em uma próxima visita, uma experiência muito melhor. 💙





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lustosa.