Demora no atendimento e falta de alternância de prioridades no laboratório Geraldo Lustosa

Olá, Sra. Edilene. Bom dia!

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada durante seu atendimento na unidade e entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e ao fluxo de chamadas realizado na recepção.

Após análise do ocorrido, a unidade informou que, na manhã mencionada, houve uma indisponibilidade no sistema da Unimed, o que acabou gerando lentidão nos atendimentos realizados nos guichês e impactando diretamente o fluxo da recepção.

A equipe esclareceu também que, devido ao grande volume de pacientes prioritários atendidos no período, é realizado revezamento entre senhas convencionais e prioritárias/80+, buscando equilibrar os atendimentos da melhor forma possível. Ainda assim, compreendemos os transtornos causados, principalmente para pacientes que possuem compromissos profissionais e dependem de maior agilidade no atendimento.

Seu relato foi compartilhado com a gestão responsável para acompanhamento e revisão contínua dos fluxos da unidade, visando melhorias na experiência dos pacientes.

Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Atenciosamente, Sara V. – Equipe de Relacionamento Lustosa.