Demora no atendimento

Olá Alessandra.



Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos sinceramente pela demora enfrentada durante seu atendimento na unidade Lustosa.



Pedimos desculpas pelo transtorno e pela espera superior ao esperado. Compreendemos que o tempo de nossos pacientes é valioso e reconhecemos o impacto que essa situação pode causar em sua experiência.



Na data mencionada, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactou diretamente o fluxo de atendimento da unidade, incluindo intercorrências relacionadas à validação de convênios que demandaram tratativas prolongadas, além de uma redução temporária da equipe devido a treinamento programado. Somado a isso, houve um aumento significativo na procura pelos serviços, especialmente no período da manhã, em razão da véspera de feriado.



Ainda assim, entendemos que essas circunstâncias não diminuem o desconforto gerado pela espera. Nossa coordenação esteve presente durante todo o período, atuando na organização dos processos e na agilização dos atendimentos para minimizar os impactos aos pacientes.



Agradecemos seu relato, que é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos continuamente nossos serviços.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lustosa.