Laboratório Lustosa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/08/2026 às 11:00

ID: 255941683

Exame não realizado/resultado não entregue e falta de retorno mesmo após abertura de protocolo

Realizei exames laboratoriais solicitados pela minha médica e contratei também o serviço de coleta domiciliar, pelo qual paguei R$ 40,00, para que a coleta de urina fosse realizada em minha residência.

Os resultados dos exames começaram a ser disponibilizados, porém um dos exames solicitados não ficou pronto. Ao consultar o acompanhamento do laboratório, constava que ainda havia exame pendente.

Diante disso, entrei em contato com o laboratório pelo WhatsApp para entender o que havia acontecido. Foi aberto um protocolo para investigação da ocorrência, e fui informada de que o laboratório verificaria o caso e entraria em contato comigo para apresentar uma resposta e uma solução.

O problema é que esse contato simplesmente não aconteceu.

Tenho condições de comprovar, por meio dos meus e-mails, histórico de WhatsApp e registros de ligações, que não recebi o retorno que o laboratório afirma ter realizado. Além de não resolverem o problema do exame, considero extremamente grave informarem que houve uma tentativa ou um retorno que, na realidade, não ocorreu.

Hoje precisei entrar em contato novamente por iniciativa própria para tentar descobrir o que aconteceu. Para minha surpresa, em vez de solucionarem a ocorrência anterior, fui informada de que seria aberto um novo protocolo para apurar novamente o caso.

Estou profundamente insatisfeita e indignada.

Não se trata apenas de um simples atraso em um resultado. Eu preciso desse exame para dar continuidade a uma orientação médica e saber se posso iniciar uma medicação. Portanto, a demora está interferindo diretamente na continuidade do meu atendimento.

Paguei pelo serviço, inclusive R$ 40,00 pela coleta domiciliar, justamente para que o procedimento fosse realizado corretamente. Não considero aceitável que, depois de todo esse tempo, eu ainda não saiba sequer o que aconteceu com o exame, se a amostra foi coletada/processada corretamente, se houve perda do material ou se será necessária uma nova coleta.

Também considero inadmissível que o laboratório abra protocolos, prometa entrar em contato com o paciente e simplesmente não cumpra o que foi informado, obrigando o consumidor a procurar a empresa repetidamente para tentar obter uma resposta.

Quero uma solução concreta, e não apenas a abertura de mais um protocolo.

Solicito que o laboratório:

1. Informe imediatamente e de forma clara o que aconteceu com o exame que continua pendente;
2. Informe se o exame foi efetivamente realizado e qual é a previsão real para liberação do resultado;
3. Caso tenha ocorrido perda, falha na coleta ou qualquer outro problema que exija nova amostra, que seja providenciada nova coleta domiciliar, sem qualquer custo adicional e com prioridade;
4. Esclareça por que fui informada de que haveria contato/retorno do laboratório quando esse contato não ocorreu;
5. Apresente uma solução efetiva para o problema, considerando que há uma necessidade médica aguardando esse resultado.

Tenho guardados os registros das conversas, e-mails, ligações e protocolos e posso apresentá-los para comprovar todo o ocorrido.

Espero que, desta vez, o laboratório realmente trate a situação com a seriedade e a urgência necessárias, porque não estou pedindo um favor: estou cobrando a conclusão de um serviço pelo qual paguei e do qual dependo para dar continuidade ao meu atendimento médico.