Laboratório Lustosa

Reclamar dessa empresa

Raposos - MG

11/05/2026 às 16:52

ID: 248330275

Meu nome é *****, no dia *****, estive na unidade de Nova Lima (MG) para realizar um exame genético particular. Efetuei o pagamento no valor de R$ 3.950,00 e solicitei a nota fiscal na própria unidade. Na ocasião, fui informada de que o documento seria encaminhado por e-mail no dia seguinte. Em *****, recebi um e-mail informando que a nota fiscal já havia sido gerada, juntamente com um link para acesso via Gov.br. No entanto, os dados enviados estavam incompletos, impossibilitando o acesso ao documento. Depois recebi outro e-mail com as informações de acesso aos resultados dos exames e um recibo
Hoje, dia *****, entrei em contato com a central de atendimento, por meio do telefone *****, para solicitar apoio. Contudo, fui informada de que o protocolo da empresa prevê prazo de até 10 dias úteis para envio da nota fiscal por e-mail. Durante o atendimento, fui transferida três vezes e, em nenhum dos canais, meu problema foi solucionado.
Além disso, questionei esse procedimento, pois não faz sentido aguardar 10 dias úteis para receber uma nota fiscal que, inclusive, já foi emitida. Quando o correto seria o paciente sair da unidade já com a nota em mãos.
Dessa forma, permaneço sem acesso à nota fiscal, sem suporte efetivo por parte da central de atendimento, e necessito desse documento com urgência, considerando que a emissão da nota fiscal no ato do pagamento é um direito do consumidor e um dever do estabelecimento.