Informações divergentes e cancelamento de agendamento de vacina domiciliar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 12:40
ID: 255586195
Assunto: Reclamação sobre agendamento e informações divergentes referentes à vacina Pneumo 15
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo laboratório em relação ao agendamento da vacina Pneumo 15.
Realizei o agendamento da vacina Pneumo 15, pois, conforme orientação recebida no ano anterior por um funcionário do próprio laboratório, em 2026 seria necessário realizar a dose de reforço. O agendamento foi efetuado com sucesso, sendo concedido um desconto, uma vez que a vacinação seria particular e realizada em atendimento domiciliar, considerando minha condição de pessoa idosa.
Entretanto, no dia 16/07/2026, data prevista para a aplicação da vacina, recebi uma ligação de uma enfermeira informando que a vacinação não poderia ser realizada, sob a justificativa de que a vacina Pneumo 15 não estava mais disponível no mercado, tendo sido substituída pela Pneumo 20, cujo valor seria superior.
No mesmo dia, entrei em contato com o laboratório para relatar o ocorrido e solicitar esclarecimentos. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor responsável e que eu receberia um retorno. No entanto, até a presente data, não houve qualquer contato ou posicionamento por parte do laboratório.
Para minha surpresa, ao realizar uma nova solicitação de orçamento, verifiquei que a vacina Pneumo 15 continua sendo oferecida normalmente pelo laboratório. Contudo, desta vez, foi apresentado um valor diferente do orçamento inicialmente emitido, além da cobrança de taxa para atendimento domiciliar, condições que divergem daquelas previamente acordadas.
Diante das informações contraditórias e da ausência de retorno, solicito que o ocorrido seja devidamente apurado e esclarecido. Ressalto que possuo o orçamento emitido pelo laboratório, comprovando as condições inicialmente oferecidas, e continuo necessitando da aplicação da vacina.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.
Meu contato *****
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:17
Olá Daniela.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados, especialmente diante das informações divergentes recebidas, da ausência de retorno no prazo esperado e da insegurança gerada durante todo o processo. Compreendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente por se tratar de um atendimento previamente agendado e planejado para o conforto do seu domicílio.
Após a apuração do seu relato, identificamos oportunidades de melhoria no fluxo de atendimento. A equipe envolvida foi devidamente reorientada e reforçamos as orientações necessárias para que a comunicação com nossos pacientes seja cada vez mais clara e assertiva.
Como forma de solucionar a situação, foi alinhado um novo atendimento domiciliar para o dia **08/08, às 9h**, com condição diferenciada para a aplicação da vacina, conforme acordado com você.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar essa experiência. Seguimos à disposição sempre que precisar e permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Lustosa.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 16:26
A pessoa responsável (*****) fez contato por telefone e resolvemos o problema. Fiquei muito satisfeita pois será feito a vacinação. Parabéns pelo seu profissionalismo e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10